2008年度信訪局績效考核實施方案
按照市委、市政府《2008年度普蘭店市政府部門績效考核實施方案》的要求,結(jié)合信訪工作際,在充分開展“大學(xué)習(xí)、大討論”的基礎(chǔ)上,制定本實施方案。
一、突出抓好機關(guān)科室建設(shè)
以提高科室執(zhí)行力和工作績效為重點,大力加強機關(guān)科室建設(shè)。
1、全面實施科室績效管理。4月底前完成科室建設(shè),5月底前全局建立健全科室工作目標(biāo)系統(tǒng)、崗位職責(zé)系統(tǒng)、效果檢查系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等執(zhí)行管理模式,學(xué)好用好平衡計分卡等先進(jìn)管理手段和方法,6月底前組織一次績效考核檢查講評,推動全年績效考核的健康、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)。
2、大力加強科室文化建設(shè)。以文化建設(shè)帶動科室人員的發(fā)展、為民、法治、科學(xué)、民主、服務(wù)、績效、創(chuàng)新等理念和能力,營造團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,打造高績效團(tuán)隊。
3、進(jìn)一步加強局、科長隊伍建設(shè)。每季度(第二、四季度分別為半年和全年)開展一次局、科長工作述職講評、績效考評活動等。采取多種形式加強對局、科長的教育和培訓(xùn),不斷提高局、科長隊伍的整體素質(zhì)。建立科室的權(quán)、責(zé)、利、察制衡的匹配制度,暢通科室上下溝通協(xié)調(diào)的渠道。
二、健全完善長效工作機制
形成用制度規(guī)范信訪工作行為、按制度辦事、靠制度管人的機制,實現(xiàn)局內(nèi)各項工作健全規(guī)范,協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),無縫銜接。
1、完善內(nèi)部管理制度。一是協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)制度。主要包括局長辦公會議、科務(wù)會議、每月(季度)工作講評、內(nèi)勤檢查通報、公文流轉(zhuǎn)、政務(wù)接待制度等。二是財務(wù)管理制度。主要包括資產(chǎn)賬目、財務(wù)審批、記賬報銷、請領(lǐng)審核等方面的具體規(guī)定。三是物品管理制度。建立固定資產(chǎn)登記、管理,辦公用品購置、存放、領(lǐng)用等方面的規(guī)定。四是黨建工作制度。制定《年度黨建工作實施意見》、《廉政建設(shè)和反腐敗工作實施意見》、《精神文明建設(shè)意見》、《年度學(xué)習(xí)教育計劃》、《年度班子理論學(xué)習(xí)計劃》,把信訪局的思想政治工作整體向前推進(jìn)。
2、規(guī)范信訪工作流程。一是在4月中旬建立科室落實制度跟蹤檢查平臺。由局辦公室分類記錄,定期考評,形成靠制度管人、靠制度辦理的良好風(fēng)氣。二是清理、規(guī)范相關(guān)工作流程。5月底前將已經(jīng)出臺的全局各項工作制度進(jìn)行整理、修改和完善,以適應(yīng)《信訪條例》的要求。三是建立與辦公軟件相適應(yīng)的工作流程。在接訪、辦信、督查、協(xié)調(diào)軟件平臺上,實施登記、告知、轉(zhuǎn)送、受理、反饋、通報、考核的流程再造,整合工作信息和資源,實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化,全方位提高工作效率和質(zhì)量。
3、不斷創(chuàng)新工作機制。結(jié)合信訪形勢的發(fā)展變化,適時完善信訪事項首問負(fù)責(zé)制、信訪公開承諾書制、信訪事項限時辦理制、信訪事項代理制、群眾信訪一站式服務(wù)制等制度。不斷創(chuàng)新超前化解、預(yù)警排調(diào)機制,形成普蘭店模式和特色。
4、量化指標(biāo)考核。全市進(jìn)京集體訪為0批次,去省集體訪不超過7批;上三級交辦案件的按期結(jié)案率為100%;省受理信件的重信率不超過23%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處進(jìn)京去省集體訪為0批次,去大連市20人以上集體訪為0批次;上四級交辦案件按期結(jié)案率為100%,息訪率為80%;上三級受理信件的重信率不超過20%。
三、創(chuàng)建“信通訪和”優(yōu)秀服務(wù)品牌
深入學(xué)習(xí)和推行“暢通渠道、聯(lián)系群眾、解決問題、促進(jìn)和諧”的核心理念;“以人為本、以法為度、方便快捷、誠信公正”的服務(wù)理念;“服務(wù)大局、協(xié)調(diào)到位、強化責(zé)任、彰顯績效”的工作理念,創(chuàng)出特色、創(chuàng)出成果、創(chuàng)出影響、創(chuàng)出實效。
1、開展“創(chuàng)品牌、練絕活、爭一流”主題教育實踐活動。各科室緊緊圍繞深化“信通訪和”服務(wù)品牌,結(jié)合自身思想工作實際做文章,努力創(chuàng)出特色鮮明的服務(wù)品牌,練出絕活。6月份通過《工作交流》組織推出一批特色經(jīng)驗和文章。12月中旬組織一次“創(chuàng)品牌、練絕活”現(xiàn)場觀摩,把創(chuàng)品牌、練絕活與評先評優(yōu)結(jié)合起來,力爭結(jié)出成果。
2、開展“先進(jìn)科室”、“文明窗口”和“標(biāo)兵個人”主題活動。12月下旬開始,結(jié)合年終工作總結(jié),通過測評的方式評選“先進(jìn)科室”、“文明窗口”、“標(biāo)兵個人”各1個,先進(jìn)科室科長、標(biāo)兵個人均為年度考核優(yōu)秀個人。
3、組織“我心中的信訪服務(wù)品牌”總結(jié)交流活動。明年1月初,組織“信通訪和”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動總結(jié),組織全市信訪工作人員進(jìn)行主題交流發(fā)言。
四、規(guī)范考核監(jiān)督體系
強化督促到位、有效控制,目標(biāo)激勵,營造信訪局比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
1、建立信訪局機關(guān)考核辦法。4月初出臺考核辦法,依托電子政務(wù)系統(tǒng),每月月底對各科室績效情況進(jìn)行量化考評。5月初,各科室內(nèi)部要建立完善全員目標(biāo)化管理考評監(jiān)督體系,進(jìn)一步完善科室個人目標(biāo)考核制、內(nèi)部監(jiān)督約束制、外部監(jiān)督反饋制、失職追究制等。
2、強化激勵和監(jiān)督約束機制。逐步探討建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的工作激勵機制,對在工作中做出優(yōu)異成績的,實施宣傳推介法,每月一期《工作交流》,通報高績效信訪局建設(shè)動態(tài),日常辦公、內(nèi)務(wù)秩序檢查、黨建工作落實、局內(nèi)好人好事等情況,調(diào)動學(xué)習(xí)工作積極性。
3、開展談心服務(wù)活動。第季度開展一次局領(lǐng)導(dǎo)與科級干部,科室負(fù)責(zé)人與所屬工作人員普遍談心活動,凝聚人心士氣。
4、堅持搞好獎優(yōu)評先。科室開展“每月一星”評選活動,年終進(jìn)行累積,當(dāng)選次數(shù)多的同志推薦為年終各類先進(jìn)評選的候選人。讓重學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、作風(fēng)正、真干活、出效率的同志紅起來、得實惠,讓混日子、低效率的人受到教育和懲戒。
五、推進(jìn)黨建工作蓬勃開展
充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨員的先鋒模范作用。
1、健全和落實黨建工作責(zé)任制。堅持“兩手抓,兩手都要硬”的思想,把黨建工作與信訪業(yè)務(wù)工作一起部署,一起檢查,一起考核,一起總結(jié)。
2、在廣大黨員中開展創(chuàng)建“五個好”黨員活動。按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、服務(wù)群眾好、履行義務(wù)好、思想作風(fēng)好”為目標(biāo),完善黨內(nèi)表彰激勵機制和黨內(nèi)自我純潔機制。每年年終評選一次“五個好黨員”。
3、切實加強黨員教育、管理和發(fā)展工作。嚴(yán)格黨的組織生活,提高“三會一課”質(zhì)量,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。對有缺點錯誤的黨員,采取組織談話、誡勉等形式,幫助他們正確認(rèn)識和克服錯誤。認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范程序,確保新黨員質(zhì)量。
4、繼續(xù)深入開展“基層聯(lián)系點”活動。積極參與基層信訪穩(wěn)定建設(shè)和精神文明建設(shè),結(jié)合每季度工作述職進(jìn)行小結(jié),結(jié)合年終工作進(jìn)行總結(jié)。
5、做好機關(guān)群團(tuán)工作。建立健全信訪局的工會、共青團(tuán)和婦女組織,支持他們依照各自的章程,結(jié)合自身特點積極開展工作,在“創(chuàng)建高績效機關(guān),做人民滿意公務(wù)員”中貢獻(xiàn)力量,做出成績。根據(jù)機關(guān)干部職工的需求,組織開展文體活動,活躍機關(guān)生活。
六、提高全員綜合素質(zhì)
通過加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn),不斷提高信訪干部綜合素質(zhì),培養(yǎng)專家型、技能型的信訪干部隊伍。
1、開展“四服務(wù)”、“五一樣”、“五注意”形象服務(wù)工程。主要是要求全市廣大信訪干部在工作做到“四個服務(wù)”,即快速服務(wù)、周到服務(wù)、親情服務(wù)、和諧服務(wù),“五個一樣”,即上班下班一樣接待、忙時閑時一樣周到、大事小事一樣熱心、生人熟人一樣熱情、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣微笑,“五項注意”,即言談舉止文明、著裝整齊干凈、熱情禮貌待人、環(huán)境優(yōu)美和諧、持證掛牌服務(wù),力爭達(dá)到“三個滿意”,即信訪群眾滿意、基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
2、開展“三個一”主題實踐活動。即結(jié)合各自崗位實踐,每名信訪干部有一個服務(wù)理念、有一手絕活、有一個工作遠(yuǎn)景,推出一批有特色、有創(chuàng)新的優(yōu)秀服務(wù)個人和團(tuán)隊,并在信訪系統(tǒng)進(jìn)行表彰和學(xué)習(xí)推廣,提高廣大信訪干部為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為信訪群眾服務(wù)的技能和本領(lǐng)。
3、開展“四個一”讀書學(xué)習(xí)活動。即每月“每人讀一本書、每季度組織一次讀書筆記展評、每半年組織一次讀書體會交流、每年組織一次有獎?wù)魑谋荣悺?,把學(xué)習(xí)作為一種境界、一種自覺、一種責(zé)任,通過學(xué)習(xí)驅(qū)動,提升整體素質(zhì)。
4、開展“每月一講”業(yè)務(wù)講座。邀請國家、省信訪局領(lǐng)導(dǎo),市有關(guān)職能部門的專家到信訪局授課答疑,提高信訪業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、組織參觀學(xué)習(xí)活動。結(jié)合“信通訪和”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動,半年和年終各組織一次外出參觀學(xué)習(xí),進(jìn)一步開闊視野、尋找差距、凝聚人心、鼓舞士氣。
6、開展崗位自學(xué)成才活動。倡導(dǎo)工作人員自學(xué),積極組織參加計算機與信息技術(shù)應(yīng)用能力、實用英語的自學(xué)考試,鼓勵工作人員參加其它各類形式的函授、走讀學(xué)習(xí)。對通過自學(xué)取得優(yōu)異成績的同志,以適當(dāng)?shù)姆绞接枰元剟睢?/FONT>
普蘭店市信訪局
二○○八年四月二十三日