淺談機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)的作用及要素

     機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效管理,作為新時(shí)期機(jī)關(guān)工作人員管理方式和方法改革的有益嘗試,作為依靠制度建設(shè),加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作效能建設(shè)的一條新路,已被許多政府部門、企事業(yè)機(jī)關(guān)部門相繼采用。但如何科學(xué)管理,準(zhǔn)確考評(píng),避免形式主義,促進(jìn)不斷深化完善機(jī)關(guān)效能建設(shè),尚須不斷探索。機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,包括制度,管理實(shí)施和考評(píng)處理等六個(gè)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系,相互制約,構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一的整體,其中考評(píng)處于"承上啟下"的地位,是機(jī)關(guān)人員績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié),也是機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效管理的關(guān)鍵。為此,本文就考評(píng)在績(jī)效管理中的作用及實(shí)施中應(yīng)掌握的要素,略陳淺見。
    一、考評(píng)在機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效管理中的作用
     考評(píng)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施工作績(jī)效結(jié)果的檢查驗(yàn)收?？茖W(xué)、公正、準(zhǔn)確的考評(píng),不僅為直接評(píng)價(jià)每位工作人員績(jī)效提供了依據(jù),而且還可以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),教育中間,促進(jìn)后進(jìn),提高機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì),增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作效能實(shí)效的目的。
     首先,考評(píng)為工作人員工作的質(zhì)和量的統(tǒng)一效果提供有效的途徑和科學(xué)的手段。工作人員工作效績(jī)結(jié)論分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格五個(gè)檔次,而對(duì)位于基本合格和不合格二個(gè)檔次邊界上下的部份機(jī)關(guān)工作人員,極需補(bǔ)入定量考評(píng),通過定量考評(píng),許多具體標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)可對(duì)照,高低明顯、一目了然,這就可為機(jī)關(guān)工作人員提供日常工作行為表現(xiàn)的直接依據(jù),為合理評(píng)議機(jī)關(guān)工作人員定量化提供有效的途徑和科學(xué)的手段,是提高機(jī)關(guān)工作人員工作水平的具體措施和可靠保證。
     其次,考評(píng)有效地促進(jìn)機(jī)關(guān)工作人員工作積極性作用的發(fā)揮。機(jī)關(guān)工作人員通過考評(píng),即可檢驗(yàn)自己工作質(zhì)量、進(jìn)度的程度,發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,又可看到別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,形成比學(xué)趕幫的局面。如三明交通運(yùn)管處1997年試行工作人員效能考核管理,通過每季將辦事效率、服務(wù)滿意率、群眾(單位〉評(píng)議率、工作辦事差錯(cuò)率等幾項(xiàng)量的考核情況逐項(xiàng)公布,明顯的數(shù)據(jù)差別,極大地震動(dòng)了較差的工作人員,先進(jìn)的想、更先進(jìn),較差的不甘落后,出現(xiàn)了你追我趕的大好局面,工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度逐月提高,群眾〈單位〉滿意率也逐漸上升,在全市窗口行政執(zhí)法單位評(píng)比中名列前茅。再次,考評(píng)為"創(chuàng)爭(zhēng)"活動(dòng)提供真實(shí)的依據(jù)。通過每月(或季度〉對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的考評(píng)和年終總評(píng),將工作人員完成各自崗位任務(wù)的情況,記錄在案,建立必要的科學(xué)的檔案,這就為"創(chuàng)爭(zhēng)"活動(dòng)評(píng)選提供了真實(shí)的依據(jù),作為表彰先進(jìn)的重要依據(jù),避免不著實(shí)績(jī)憑印象或者不按標(biāo)準(zhǔn)硬湊指標(biāo)的弊端,使評(píng)選活動(dòng)符合實(shí)際,成績(jī)明顯,事跡突出,讓人們口服心服,真正達(dá)到"創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先"的目的。而不是人為有意"拔高"。
    二、考評(píng)在實(shí)施中要掌握的要素
      機(jī)關(guān)及工作人員工作效果的評(píng)估,是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,要做細(xì)、做好、做得科學(xué),在掌握考評(píng)原則和方法時(shí),離不開考評(píng)的四要素?？荚u(píng)的四要素是把握現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系,把握物質(zhì)與精神的關(guān)系,把握知與行的關(guān)系,把握局部與整體的關(guān)系。把握現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系是機(jī)關(guān)工作人員工作自身工作量作標(biāo)準(zhǔn),把工作量與效果等同起來加以考評(píng),這只是一些現(xiàn)象,并不是本質(zhì),只是考評(píng)的入手處。而體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效的本質(zhì)內(nèi)容的,應(yīng)該是通過機(jī)關(guān)工作人員工作所轉(zhuǎn)化成的物質(zhì)成果和精神成果。把握物質(zhì)與精神的關(guān)系是指機(jī)關(guān)工作人員工作作用于它的對(duì)象,實(shí)現(xiàn)第一次轉(zhuǎn)化,產(chǎn)生一種精神效果,這是一種精神力量。這種精神力量,通過工作對(duì)象的實(shí)踐,便轉(zhuǎn)化為物質(zhì)效果。例如經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)、生產(chǎn)率的提高等。兩次"轉(zhuǎn)化"的過程,體現(xiàn)了物質(zhì)與精神的辯證統(tǒng)一。把握"知"與"行"的關(guān)系就是機(jī)關(guān)工作人員工作使其對(duì)象既產(chǎn)生"知"的效果,又產(chǎn)生從"知"到"行"的效果。而"知"的效果是無形的,"行"的效果是有形的。因此,我們?cè)诳荚u(píng)中不僅要評(píng)定"知"的效果,還必須從多側(cè)面、多角度地觀察,從思想認(rèn)識(shí)的提高、各類知識(shí)的增長(zhǎng)、思維方法的掌握,還有情操上的陶冶等方面去考評(píng)。在評(píng)定"行"的效果時(shí),既要看已經(jīng)出現(xiàn)的,又要看潛在的:既要看近期的,又要看長(zhǎng)遠(yuǎn)的:既要看平時(shí)的,又要看關(guān)鍵時(shí)刻的。
     把握局部與整體的關(guān)系就是要著眼整體看效果,防止以偏概全。某項(xiàng)工作任務(wù)下達(dá)后,在考評(píng)效績(jī)時(shí),一些同志眼睛里往往只是看一兩個(gè)、三幾個(gè)表現(xiàn)稍差的人是否轉(zhuǎn)變,而不看多數(shù)人員的進(jìn)步。如進(jìn)行普法、道德教育,往往只從那些意識(shí)行為松懈的同志的身上看教育效果,一且這些同志轉(zhuǎn)變不大,就認(rèn)為教育效果不好,否定了在其他同志身上反映出的效果,這顯然就是片面的。因此,考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不能以一二個(gè)典型事例來代替整體效果,要看大多數(shù),看全面。所以,我們?cè)诎盐湛荚u(píng)囚要素的前提下,在具體實(shí)施考評(píng)過程中,又必須掌握實(shí)施要素。
   1、要制定具體明確,切實(shí)可行,科學(xué)合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說要結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際,制定出部門或單位總體目標(biāo),并按照各自所從事的職業(yè)和崗位的特點(diǎn),制定切實(shí)可行的分解目標(biāo),同時(shí)在制定時(shí)要運(yùn)用科學(xué)方法盡可能把目標(biāo)具體化,要從"無形"中找"有形","軟任務(wù)"中提取"硬指標(biāo)",能用定量的盡量用定量,使目標(biāo)明確具體,便于考評(píng)。此外,還應(yīng)考慮到機(jī)關(guān)工作人員隊(duì)伍中年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、業(yè)務(wù)水平、身體條件等不盡相同,制定的標(biāo)準(zhǔn)要適度,以鼓舞他們完成目標(biāo)任務(wù)的信心,調(diào)動(dòng)他們工作積極性,創(chuàng)造性。
   2、要遵循民主,公開和實(shí)事求是的考評(píng)原則。考評(píng)必須充分尊重機(jī)關(guān)工作人員的民主權(quán)利,除了有量的標(biāo)準(zhǔn)具體衡量外,凡屬定性考核的內(nèi)容,都要充分聽取機(jī)關(guān)工作人員普遍意見的建議。其次,考評(píng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果要公開,不但要在政務(wù)公開欄公開,而且要在一定的宣傳渠道進(jìn)行公開。再有,就是考核后形成的組織意見,必須轉(zhuǎn)告本人,使他們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn),是與非。第四,這種公開要建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上,通過深入細(xì)致的考察了解和必要的調(diào)查研究,客觀地把握人的行為表現(xiàn),切忌主觀臆斷,這樣才能以理服人,保證考評(píng)全面、公正、準(zhǔn)確。
    3、要正確處理定量考核與定性考評(píng)的關(guān)系。過去相當(dāng)一段時(shí)間,對(duì)工作人員工作成效考評(píng)方法是定性考評(píng),這種作為一種認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)人的工作成效的方法,氫具有積極意義,但這種考評(píng)常常是籠統(tǒng)地說某工作是好是差,大體上區(qū)分優(yōu)劣,很容易受人際關(guān)系、感情因素以及考評(píng)者素質(zhì)等客觀因素的影響。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化,在新的歷史條件下,逐漸顯露出它的不足。實(shí)踐證明:不將定量考核與定性考評(píng)有機(jī)地結(jié)合起來,很難準(zhǔn)確無誤地區(qū)分先進(jìn)與落后,合格還是不合格。由于定性考評(píng)和定量考核是兩種相互區(qū)別的考核方法。在實(shí)施考評(píng)中要特別注意定性和定量的統(tǒng)一和互補(bǔ)優(yōu)化。定性考評(píng)是注重對(duì)人員的工作性質(zhì)和完成任務(wù)情況進(jìn)行的鑒別和確定,是質(zhì)的方面:定量考核是對(duì)同一對(duì)象的質(zhì)所對(duì)應(yīng)的量的測(cè)量,是關(guān)于其本人工作素質(zhì)和具體工作指標(biāo)完成情況的評(píng)分和得分多少的客觀描述?？陀^對(duì)象的質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一性,是定量考核與定性考評(píng)必須統(tǒng)一的客觀基礎(chǔ)。只有兩者的統(tǒng)一才能達(dá)到全面、客觀、準(zhǔn)確評(píng)定的目的。
    三明客運(yùn)二分公司有一位科室后勤干部思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,工作積極認(rèn)真,贏得全司和周圍群眾的贊許和認(rèn)可,但是由于他性格內(nèi)向,不善于表白自己工作亮點(diǎn),工作實(shí)績(jī)長(zhǎng)期不引人注目。今年3月份,公司指派一名同志,負(fù)責(zé)收取他的工作事跡,并在三明市三元區(qū)富興堡街道推出"三德"先進(jìn)典型,突出了他的感人事跡,用定量和定性結(jié)合方法進(jìn)行公正的評(píng)議、推薦。發(fā)現(xiàn)這位黨員,四十年如一日?qǐng)?jiān)持在醫(yī)務(wù)崗位上默默奉獻(xiàn),用一組組真實(shí)的數(shù)據(jù),一個(gè)個(gè)感人的事例,充分展現(xiàn)著他的良好醫(yī)德。他的事跡登刊后,在公司黨員群眾和周邊廠礦、街道、群眾中引起了較大的反響。由此可見,定性與定量的互補(bǔ)具有深刻的意義和豐實(shí)的內(nèi)容。綜上所述,考評(píng)作為機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效管理的一個(gè)手段,在績(jī)效管理中具有重要地位和作用。搞好考評(píng),必須明確考評(píng)的目的、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),掌握好要素原則,按照科學(xué)的程序認(rèn)真實(shí)施,不斷深化完善。把新時(shí)期機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作推向前進(jìn)。
                                                           (作者單位:福建閩通長(zhǎng)運(yùn)股份有限公司)