7.1.1.    軟件設(shè)計原理

平衡記分卡被譽為當代最有影響力的戰(zhàn)略管理工具。它從財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、組織成長四個維度來綜合評估、分析和監(jiān)控各部門的績效表現(xiàn)。四個層面形成相互的內(nèi)存驅(qū)動關(guān)系，是實現(xiàn)公司整體、各部門可持續(xù)發(fā)現(xiàn)的重要管理工具。但從國內(nèi)情況看，很少有企業(yè)將平衡記分卡真正落實，主要原因有四個方面。

一是過度強度平衡記分卡的四個維度，考慮實績數(shù)據(jù)的可得性、量化程度不夠。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具，主要適用于對較長時間跨度的績效考核與分析（如季度、年度）；主要適用于組織績效的評估分析，個人的財務(wù)、客戶、流程指標很難核算和獲得；主要適用在客觀數(shù)據(jù)來源的各類指標，而不是指標越多越好，沒有客觀數(shù)據(jù)來源、不符合統(tǒng)計規(guī)律（大數(shù)定律和正態(tài)分布）的指標，不能進行考核分析，必須建立專門的積分考核或統(tǒng)計規(guī)則將離散型數(shù)據(jù)量化后作為KPI指標。

二是缺乏充分的實績數(shù)據(jù)，沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)和統(tǒng)計核算流程支撐。多數(shù)企業(yè)僅僅解決指標體系的建立問題，但沒有整合現(xiàn)有的財務(wù)、業(yè)務(wù)、交易信息系統(tǒng)，缺乏必要的專項考核系統(tǒng)，不能有效核算各類財務(wù)、客戶、流程和成長指標。如果僅僅依靠績效辦及相關(guān)主管部門錄入，不僅工作量大，而且實時性差，并且不能保存數(shù)據(jù)的準確。

三是沒有科學(xué)的績效標準體系作支持，確定KPI指標的基準值確定困難?？冃Э己?、評估、分析的本質(zhì)是將實際值與標準值進行比較，一方面可發(fā)現(xiàn)業(yè)績差距，有針對性在解決問題，另一方面通過一定的計分規(guī)則計算該指標考核得分，并通過指標權(quán)重匯總為綜合績效，便于與薪酬掛鉤及綜合分析。目前，多數(shù)企業(yè)均采用簽訂目標責(zé)任書方式，不僅工作量大，而且很難達成一致。比較好的做法是綜合運用以下五種方式。一是引用各單位及部門的年度預(yù)算作為目標值（一般按照自下而上申報、審核、發(fā)布、修訂流程），二是引用各單位及部門的目標預(yù)算（按照資源投入、往年實際進行測算），三是簽訂目標責(zé)任書（在雙向溝通的情況逐個部門設(shè)置），四是同類比較（即將同類單位、部門、個人實績的平均值作為基準值，鼓勵橫向競爭），五是歷史比較（即以過去一定時期的平均值作為基準值，鼓勵不斷超越）。

四是考核計分方法單一，計分準確性不高。多數(shù)企業(yè)仍采用等次評分法由主管部門評估，少數(shù)企業(yè)采用按公式計算，但主要采用目標完成率計分方法，不能解決控制指標考核問題。比較好的做法，綜合應(yīng)用正向目標考核、控制目標考核、超出（低于）目標值按比例扣分、超出（低于）目標值按差值計分、直接加扣分、一票否決等多種計分方法，滿足財務(wù)、營運、客戶、組織維度多樣化KPI指標考核的需要。

7.1.2.    軟件功能模塊

針對大中型醫(yī)院實施平衡記分卡中存在問題，東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

7.1.3.    軟件實施效果

（1）部門績效分析。可通過儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責(zé)任部門財務(wù)、患者、流程、成長各個維度及綜合考核得分。

?? （2）分類考核排名。可按單位、部門類型查看各單位、部門的綜合績效分數(shù)，點擊相關(guān)分數(shù)，反查各指標考核情況。

?? （3）績效指標分析。可按單位、部門查看各考核維度、KPI指標的權(quán)重、目標值、完成值、預(yù)警值，并進行橫向、縱向?qū)Ρ确治?。便于調(diào)整績效目標和指標權(quán)重，修正績效評估方案。

?? （4）績效模型維護?？砂磫挝?、部門類型以及各單位批量、逐個設(shè)置平衡記分卡?？蓮钠渌麊挝?、系統(tǒng)指標庫中導(dǎo)入相關(guān)指標，設(shè)置目標來源、數(shù)據(jù)來源、計分方法、指標權(quán)重等屬性。支持預(yù)算目標、固定目標、同類均值等目標設(shè)置方法，支持月度匯總、引用單位值等常見數(shù)據(jù)來源，支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法，滿足多樣化KPI指標考核的需要。

??? （5）批量自動匯總。軟件每天晚上自動計算、更新各責(zé)任單位的綜合績效得分，無需人工操作。在需測試方案，可點擊批量計算功能。

??? （6）指標庫維護。可從系統(tǒng)指標庫中導(dǎo)入需考核的指標，軟件自動依據(jù)指標編碼、考核周期、考核對象以及數(shù)據(jù)來源類型從績效數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù)，考核方案變化時，不需更改軟件程序，完全可由用戶自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導(dǎo)入，大幅提高指標庫維護、管理效率。

???????????????????????????????????????