醫(yī)院績效管理平臺：平衡記分卡系統(tǒng)
提供者：配置組
發(fā)布時間：2011/09/10 12:00
七、“部門管理系統(tǒng)”針對各業(yè)務(wù)科室、護(hù)理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設(shè)計，

9.1.1.          軟件設(shè)計原理

 平衡計分卡作為當(dāng)代最具影響力的戰(zhàn)略管理工具，一致被國內(nèi)學(xué)者和管理人員推崇。平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn) 略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。 但是，國內(nèi)不少醫(yī)院在實施平衡記分卡過程中，普遍感到難以落地。其主要原因有三個方面：

 一是片面追求KPI指標(biāo)篩選或?qū)訉臃纸?/span>。從管理對象來看，平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具，只適用于對醫(yī)院、業(yè)務(wù)科室的考核管理，而不適用于對行政后勤部門、一般員工的考核管理。從考核管理頻率看，平衡記分卡只適用于年度、季度等較長周期的考核，而不適用于月度考核。因為不少指標(biāo)，特別是學(xué)習(xí)成長類的指標(biāo)績效周期比較長，每月測量成本高而且不敏感；而絕大對數(shù)醫(yī)院實施的是月度績效工資制度，平衡記分卡不能滿足對科室和個人進(jìn)行月度績效考核與績效工資分配的需要。

 二是缺乏數(shù)據(jù)來源。多數(shù)醫(yī)院未建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，各信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒有整合，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有比較科學(xué)的分?jǐn)?、?fù)合機(jī)制，相關(guān)軟件的自動化程序低。

 三是目標(biāo)值不易設(shè)定。不少醫(yī)院在沒有可行數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)上，片面追求量化，將一些定性定價指標(biāo)片面量化，沒有建立合理的預(yù)算管理流程和標(biāo)準(zhǔn)管理流程。

9.1.2.          核心功能模塊

  針對大中型醫(yī)院的現(xiàn)狀的問題，我們設(shè)計開發(fā)了醫(yī)院平衡記分卡管理系統(tǒng)，目前已在山西、青海、安徽等多家醫(yī)院實際運用，取得明顯效果。 

???? 東旦平衡記分卡系統(tǒng)由運營管理、專項考核、綜合統(tǒng)計、月度績效、年度績效、獎金管理等模塊組成，全面滿足醫(yī)院目標(biāo)管理、績效考核、營運管理、獎金分配的需要。

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一級菜單

二級菜單

三級功能

功能用途

運營管理

醫(yī)療質(zhì)量考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

護(hù)理質(zhì)量考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

宣教工作考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

院感工作考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

信息工作考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定各業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

科教工作考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定各業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

專項考核

患者滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結(jié)果統(tǒng)計、測評結(jié)果查詢

統(tǒng)計門診住院患者對各業(yè)務(wù)科室的綜合滿意度

協(xié)作滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結(jié)果統(tǒng)計、測評結(jié)果查詢

統(tǒng)計各業(yè)務(wù)科室對行政后勤部門的協(xié)作滿意度

員工滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結(jié)果統(tǒng)計、測評結(jié)果查詢

統(tǒng)計全體人員對所在部門、科室的綜合滿意度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、部門通報查詢、個人通報查詢

制定全員考核標(biāo)準(zhǔn)、審核各主管部門考核記錄，分析考核結(jié)果

部門職責(zé)考核

考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺帳維護(hù)、考核通報查詢

制定行政后勤部門考核標(biāo)準(zhǔn)，登記、審核考核記錄，分析考核結(jié)果

綜合統(tǒng)計

HIS接口管理

系統(tǒng)代碼對照、系統(tǒng)代碼分類、業(yè)務(wù)報表查詢、患者指標(biāo)分析、質(zhì)量指標(biāo)分析等

查看、驗證從HIS及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采取數(shù)據(jù)報表，可反查驗證

變動成本錄入

統(tǒng)計項目維護(hù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計報表查詢

錄入辦公費、折舊費等不能從HIS系統(tǒng)直接采集的成本數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標(biāo)分析

計算藥品占比等復(fù)合指標(biāo)，并進(jìn)行橫向、縱向分析

財務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標(biāo)分析

計算收支結(jié)余、成本占比等復(fù)合指標(biāo)，并進(jìn)行橫向、縱向分析

月度績效

全院績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置全院績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對全院績效進(jìn)行綜合評估、分析，并作為行政后勤部門績效考核的依據(jù)

科室績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置各科室的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對各業(yè)務(wù)科室績效進(jìn)行綜合評估、分析

部門績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置各行政后勤的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對各行政后勤部門績效進(jìn)行綜合評估、分析

月度獎金

全院資金計提

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核算指標(biāo)分析

根據(jù)業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)計提全院績效獎金總額，并驗證分析

分配系數(shù)核算

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核算指標(biāo)分析

根據(jù)各科室、部門的編制崗位編制系數(shù)、上年獎金總額等指標(biāo)分別計算當(dāng)月各指標(biāo)的分配系數(shù)，并驗證分析

科室獎金核算

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標(biāo)分析

根據(jù)各部門科室各項分配系數(shù)核算當(dāng)月獎金總，并驗證分析

人均獎金核算

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標(biāo)分析

按編制崗位、實有人數(shù)等指標(biāo)核算人均獎金，用于分析獎金分配方案的合理性

? 年度績效

年度指標(biāo)統(tǒng)計

計算模型維護(hù)、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核算指標(biāo)分析

某于月度、季度考核統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總、復(fù)合各責(zé)任單位的年度考核指標(biāo)數(shù)據(jù)

全院績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置全院績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對全院績效進(jìn)行綜合評估、分析，并作為行政后勤部門績效考核的依據(jù)

科室績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置各科室的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對各業(yè)務(wù)科室績效進(jìn)行綜合評估、分析

部門績效評估

指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標(biāo)分析

設(shè)置各行政后勤的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值，對各行政后勤部門績效進(jìn)行綜合評估、分析

基礎(chǔ)管理

組織結(jié)構(gòu)維護(hù)

部門信息維護(hù)、組織結(jié)構(gòu)維護(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)

定義維護(hù)行政組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)從屬關(guān)系

人員信息維護(hù)

新進(jìn)人員分配、人員信息維護(hù)、變動記錄維護(hù)

維護(hù)人員變動記錄，自動統(tǒng)計各部門各期間的實有人數(shù)

單位費率維護(hù)

費率臺帳維護(hù)、費率變動統(tǒng)計

用于維護(hù)全院獎金計提比例等全院統(tǒng)一的費率或參數(shù)，軟件自動按變動日期進(jìn)行折算統(tǒng)計

部門費率維護(hù)

費率臺帳維護(hù)、費率變動統(tǒng)計

用于維護(hù)各部門上年獎金總額、編制崗位系數(shù)和等個性費率或參數(shù)，軟件自動按變動日期進(jìn)行折算統(tǒng)計

系統(tǒng)代碼對象

部門代碼維護(hù)、藥品字曲維護(hù)、項目字典維護(hù)、物資字典分類、衛(wèi)材字典分類

用于從HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)并重新分配到考核責(zé)任部門

9.1.3.          關(guān)鍵技術(shù)性能 

   東旦平衡記分卡系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)中心和協(xié)同管理模式開發(fā)，在指標(biāo)管理、目標(biāo)管理、績效考核、績效反饋、績效獎懲等方面均有明顯優(yōu)勢。

（1）績效指標(biāo)制定。支持系統(tǒng)指標(biāo)庫管理、單位指標(biāo)庫管理、分類指標(biāo)庫管理，可層層發(fā)布、導(dǎo)入，構(gòu)建分級、分類、個性化的績效指標(biāo)體系。支持指標(biāo)層級的任意定義，可按部門類型快速制定、復(fù)制各部門的績效指標(biāo)；可針對具體部門及指標(biāo)設(shè)置不同的指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)來源、數(shù)據(jù)來源，在制定績效指標(biāo)體系的同時，形成平衡記分卡模板，供引用、復(fù)用。軟件自動依據(jù)各指標(biāo)權(quán)重計算各考核指標(biāo)、考核難度的項目分值（100制），只需明確各指標(biāo)之間的相對權(quán)重，不再需要手工計算各考核維度及指標(biāo)的權(quán)重。

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（2）績效目標(biāo)制定。支持動態(tài)目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)、同類比較、歷史比較值等多種目標(biāo)設(shè)置方法。如果是預(yù)算目標(biāo)，軟件自動從預(yù)算管理模型中獲取相關(guān)年度、月份的目標(biāo)值。如果是同類比較目標(biāo)，軟件自動獲取同類型單位、部門的平均值（最高值或最低值）作為目標(biāo)值。如果是同比目標(biāo)，軟件自動獲取歷年（季）的實際值作為目標(biāo)值。除動態(tài)目標(biāo)需要逐個單位設(shè)置目標(biāo)值外，其他方法均不需要人工設(shè)置目標(biāo)值。不僅豐富KPI指標(biāo)考核的方法，而且大幅降低目標(biāo)設(shè)置的難度。

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（3）實績數(shù)據(jù)獲取。軟件自動從HIS、ERM等外部系統(tǒng)，以及本系統(tǒng)的其他功能模塊中獲取數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)換為指數(shù)庫和數(shù)據(jù)中心，只要是從系統(tǒng)指標(biāo)庫中選取的績效指標(biāo)，軟件自動從數(shù)據(jù)中心獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，不需要人工操作。通過將實績數(shù)據(jù)收集與綜合績效評估分離，進(jìn)而實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與平衡記分卡的自動實施與智能化。

（4）績效指標(biāo)考核。由于醫(yī)院的績效數(shù)據(jù)量化程度極高，對于業(yè)務(wù)收入、工作量等指標(biāo)可通過實際值與目標(biāo)值比較自動計算得分，不需要人工評等和操作。對于各類專項考核、患者指標(biāo)、質(zhì)控指標(biāo)也可設(shè)置相應(yīng)的公式計算，既保證績效考核評估的規(guī)范化、穩(wěn)定性，又實現(xiàn)績效評估的自動化。本軟件不僅支持傳統(tǒng)的目標(biāo)完成率計分（正向），而且支持負(fù)向目標(biāo)計分、超目標(biāo)按比例扣分、低于目標(biāo)按比例扣分、直接加扣分、一票否決等計分方法，可根據(jù)績效評估方案構(gòu)建精準(zhǔn)的、科學(xué)的平衡記分卡記分體系。

 

（5）績效目標(biāo)監(jiān)控。軟件自動依據(jù)平衡記分卡結(jié)構(gòu)展示各項績效指標(biāo)的目標(biāo)值、實際值、考核分?jǐn)?shù)、目標(biāo)完成率、預(yù)警值（根據(jù)目標(biāo)完成率及指標(biāo)方向用紅、黃、綠燈）顯示。點擊相關(guān)數(shù)字及按扭進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治觥?/span>

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   （6）綜合績效反饋。軟件提升多種績效反饋、分析工具，包括儀表盤分析、分類排名分析、績效指標(biāo)分析等。所有數(shù)字均可層層反查、分析，直至原始數(shù)據(jù)臺帳，不僅僅提供最終考核評估結(jié)果，而且提供具體的考核評估標(biāo)準(zhǔn)和事實依據(jù)，真正便目標(biāo)管理、績效考核變得客觀、規(guī)范、公開、透明，成為有說服、有權(quán)威的戰(zhàn)略執(zhí)行工具。

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