如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核表格，一定覺(jué)得不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理。

“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來(lái)講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞直接影響著個(gè)人績(jī)效。”

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存

夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無(wú)所顧忌的傻笑。原因很簡(jiǎn)單，快到年終考核了，自己覺(jué)得業(yè)績(jī)很好。

然而等到結(jié)果出來(lái)時(shí)，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵(lì)并沒(méi)有他認(rèn)為的那樣高。

更讓夏偉不能理解的是，另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆（化名）開(kāi)拓的新項(xiàng)目沒(méi)有自己多，績(jī)效成績(jī)竟然比自己高。夏偉覺(jué)得奇怪：公司的報(bào)酬不是和業(yè)績(jī)直接掛鉤的嗎？

滿腹疑問(wèn)的夏偉找到了人力資源部門，得到的解釋是：雖然夏偉開(kāi)拓的新項(xiàng)目多，但團(tuán)隊(duì)整體的開(kāi)拓成績(jī)平平，所以綜合起來(lái)這一項(xiàng)的成績(jī)不高；而張帆個(gè)人 的新項(xiàng)目開(kāi)拓雖然沒(méi)有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊(duì)成績(jī)高。眼下，團(tuán)隊(duì)成績(jī)的權(quán)重比較大，加權(quán)之下夏偉的成績(jī)確實(shí)比張帆少了些，這些考核方式都在第四季度開(kāi)始的時(shí)候做 過(guò)宣講。

這是聯(lián)想集團(tuán)績(jī)效管理平衡的措施之一，“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來(lái)講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞直接影響著個(gè)人績(jī)效。”聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說(shuō)。

因此，夏偉績(jī)效考核后的收入計(jì)算公式就是：收入=P×Q×G.其中，P是部門業(yè)績(jī)考核系數(shù)（也稱權(quán)重）；Q是個(gè)人業(yè)績(jī)考核系數(shù)；G是崗位工資。“收入=P×Q×G”這個(gè)公式雖然簡(jiǎn)單，不過(guò)作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù)，操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。

因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里，G值是固定的（由崗位和能力級(jí)別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個(gè)人不能控制的P系數(shù)，對(duì)員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。

而對(duì)于類似于指標(biāo)極其明確，甚至很容易分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人，比如說(shuō)華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過(guò)層層分解，每個(gè)銷售人員的目標(biāo)會(huì)非常明確，集團(tuán)無(wú)須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo)，直接到人反倒更明了。

聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺(jué)得這樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色：“設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績(jī)效考核的關(guān) 鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過(guò)很多因?yàn)橹笜?biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來(lái)的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面。”

曹金昌所說(shuō)的全面包括四個(gè)方面的內(nèi)容：一、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；二、盡可能的定量；三、指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；四、設(shè)置指標(biāo)時(shí)一定要和員工進(jìn)行溝通。

“現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的淘汰周期以及聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)想要得到的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)確定研發(fā)周期。”

每個(gè)人都要有個(gè)性化目標(biāo)設(shè)置

在聯(lián)想集團(tuán)，每個(gè)員工都有兩個(gè)目標(biāo)：短期和中長(zhǎng)期。

一般情況下，短期的目標(biāo)都是由公司根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)分解到員工頭上的，而中長(zhǎng)期的目標(biāo)則是每個(gè)員工對(duì)自己未來(lái)的描述。每年年初，聯(lián)想集團(tuán)的員工都要向 部門領(lǐng)導(dǎo)交一份自己的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，如果這份規(guī)劃和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的判斷一致，該規(guī)劃就生效，人力資源部門也會(huì)創(chuàng)造各種條件、提供盡可能多的資源幫助員 工。

而如果員工對(duì)自己中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的觀察、定位不一致，雙方就一定要坐下來(lái)溝通。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為不管是什么樣的考核方式，調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性都是最終目的，而不是完全按照上級(jí)的意思辦事。

為了做到考核盡量個(gè)性化，聯(lián)想集團(tuán)先從部門的個(gè)性化開(kāi)始抓起，針對(duì)個(gè)性化表現(xiàn)不那么明顯的銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)為每個(gè)銷售人員都建立了一套銷售系統(tǒng)，登錄該系統(tǒng)就可以看到自己年度內(nèi)的所有計(jì)劃、完成情況等訊息。

對(duì)于績(jī)效考核的難點(diǎn)：職能和研發(fā)部門的考核，聯(lián)想集團(tuán)也力爭(zhēng)個(gè)性化。聯(lián)想集團(tuán)在研發(fā)上的投入很大，在考核的過(guò)程中也運(yùn)用了大量的人力和物力。聯(lián)想集 團(tuán)把研發(fā)部門分成研究院和二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)（研發(fā)部門），雖然同為研發(fā)工作人員，但這兩個(gè)系統(tǒng)的人員所從事的工作大不相同。研究院多從事基礎(chǔ)性和前瞻性的研 究，以保障聯(lián)想集團(tuán)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，而二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)則多從事產(chǎn)品的更新?lián)Q代等工作。

王明是二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)的研發(fā)人員，聯(lián)想集團(tuán)在考核他的時(shí)候主要考慮兩個(gè)方面的指標(biāo)：研發(fā)周期和工程化。

“現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的淘汰周期以及聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)想要得到的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)確定研發(fā)周期。”曹金昌說(shuō)研發(fā)周期反映在市場(chǎng)就是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)反映速度，直接決定著企業(yè)是否能夠跟上消費(fèi)者的步伐。

而工程化指標(biāo)則包括研發(fā)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的時(shí)間、件數(shù)以及一次生產(chǎn)成功率等，是衡量研發(fā)成果轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值的有效手段。

當(dāng)然，除了這兩個(gè)硬性的指標(biāo)外，客戶的滿意度也是衡量二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效的重要指標(biāo)之一。

研究院的考核指標(biāo)與二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)大相徑庭。專利數(shù)是考核研究院的主要指標(biāo)，同時(shí)還有論文發(fā)表數(shù)和國(guó)家課題的參與數(shù)。

研發(fā)人員在聯(lián)想集團(tuán)是可以換崗的，如果二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)的研發(fā)人員喜歡從事基礎(chǔ)性的研究工作，可以申請(qǐng)調(diào)到研究院去，申請(qǐng)的當(dāng)季度，績(jī)效考核內(nèi)容跟隨發(fā)生變化，王明就是從二級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)調(diào)到研究院的研發(fā)人員。

不僅不同的部門有不同績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，聯(lián)想集團(tuán)也采用不同的考核指標(biāo)。聯(lián)想集團(tuán)一般把業(yè)務(wù)分為成熟業(yè)務(wù)、發(fā)展中業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)。一般 情況下，成熟業(yè)務(wù)更關(guān)注利潤(rùn)的成長(zhǎng)，并將質(zhì)量提升為部門考核指標(biāo)；而發(fā)展中業(yè)務(wù)需要繼續(xù)推進(jìn)銷量與銷售額的提高，更關(guān)注銷售額；新興業(yè)務(wù)則更關(guān)注銷量。

“市場(chǎng)發(fā)生了改變，我們部門的績(jī)效考核表里就立即增加上了遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的內(nèi)容，類似的事件在聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核過(guò)程中常有發(fā)生。”

溝通是捏在漁夫手中的收網(wǎng)線

如果把績(jī)效管理比喻成一張錯(cuò)綜復(fù)雜的漁網(wǎng)，溝通就是捏在漁夫手中的收網(wǎng)線，聯(lián)想集團(tuán)深信這一點(diǎn)。

聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效溝通不止停留在事前讓員工知道為什么考核和如何考核上，也不止停留在事后分析上，更重要的是事中的糾正和完善上。

去年第四季度最后一個(gè)月，李雪蓮（化名）領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的考核目標(biāo)發(fā)生了改變，原因是聯(lián)想集團(tuán)市場(chǎng)部門發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育迅速崛起，伴隨而來(lái)的肯定是 大規(guī)模的采購(gòu)，這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一筆很大的生意，但在制定第四季度考核的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，于是和員工溝通后刪改績(jī)效考核指標(biāo)成為必然。

“我們部門的績(jī)效考核表里立即增加上了遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的內(nèi)容，類似的事件在聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核過(guò)程中常有發(fā)生。”李雪蓮說(shuō)。

當(dāng)然，并不是在發(fā)生變化的時(shí)候績(jī)效溝通才開(kāi)始運(yùn)行，員工隨時(shí)可以向人力資源部門反映問(wèn)題，人力資源部門也隨時(shí)期待著和員工面對(duì)面討論績(jī)效。

衛(wèi)宏一再提醒，績(jī)效結(jié)果出來(lái)后的溝通一定不能大而化之，因?yàn)檫@直接關(guān)系著員工的積極性和下一階段工作的正確與否，結(jié)果出來(lái)沒(méi)有溝通而導(dǎo)致員工怨恨主管甚至企業(yè)的例子數(shù)不勝數(shù)。