l         基于業(yè)務(wù)流程管理的績效管理(PI)

　　與商業(yè)智能(BI)相比，流程智能(PI)不再是以“IT為中心的活動”。 基于流程的績效管理不僅能夠“在正確的時間為正確的人提供正確的信息”，而且能夠?qū)⑺崛〉目冃?shù)據(jù)信息置于業(yè)務(wù)情景之中，從而使得績效問題可以準(zhǔn)確地定位到具體的流程步驟和執(zhí)行人員，為分析和解決問題提供了有效的支持，使管理層能夠做出正確的決策。

l         流程績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成

　　流程績效管理系統(tǒng)是構(gòu)建在業(yè)務(wù)流程管理平臺上的一個應(yīng)用系統(tǒng)， 與業(yè)務(wù)流程管理平臺上的流程KPI管理、流程模型體系、組織和崗位體系、管理規(guī)范體系等子系統(tǒng)相結(jié)合，借助平臺提供的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程管理功能的支持，實(shí)現(xiàn)了流程智能(PI)的績效管理方式。流程績效管理系統(tǒng)包括績效指標(biāo)與計(jì)劃管理、績效監(jiān)控管理、績效分析與改進(jìn)管理和績效儀表盤等應(yīng)用模塊(如下圖所示)。

　　流程績效管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)需要BPM系統(tǒng)的支持，要構(gòu)建于BPM系統(tǒng)之上。 典型的流程績效管理系統(tǒng)有德國IDS公司基于其ARIS流程分析平臺構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程智能與績效管理解決方案PPM，普巴軟件公司基于其F1-BPM流程管理平臺構(gòu)建的普巴F1-績效管理系統(tǒng)。

l         提高執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　績效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要在企業(yè)組織內(nèi)進(jìn)一步分解細(xì)化為部門和個人的工作目標(biāo)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)在企業(yè)、部門與崗位層面上，結(jié)合其工作目標(biāo)和組織角色定義出相應(yīng)的績效KPI指標(biāo)。流程KPI管理體系將績效KPI分解落實(shí)到各組織角色所承擔(dān)的具體流程以及流程步驟上，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化績效管理和對工作目標(biāo)的動態(tài)響應(yīng)，提高了績效管理的效果和戰(zhàn)略目標(biāo)落地的執(zhí)行力。

流程KPI管理體系

l         實(shí)時監(jiān)控業(yè)務(wù)績效

　　基于業(yè)務(wù)流程的績效管理架構(gòu)，通過對業(yè)務(wù)過程中流程活動KPI的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)績效的實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理，提供了對關(guān)鍵績效問題做出快速反應(yīng)的能力。通過對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中KPI指標(biāo)的監(jiān)控和對績效問題的快速響應(yīng)，提高和保證了工作過程的質(zhì)量，促進(jìn)了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

l         分析改進(jìn)提高績效管理水平

　　績效KPI通過流程KPI管理功能落實(shí)到流程KPI進(jìn)而受到動態(tài)監(jiān)控，績效分析模塊借助業(yè)務(wù)流程管理平臺的支持，可從流程及流程步驟、執(zhí)行人員及所作操作等環(huán)節(jié)對異常情況進(jìn)行綜合分析，找到根源并加以解決?？冃Ч芾淼母倪M(jìn)方案，通過涉及相關(guān)績效KPI的組織職能和崗位職責(zé)的調(diào)整，或是對相關(guān)的流程和流程步驟流程進(jìn)行優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)。對績效問題根源的分析還包括對績效KPI設(shè)置與績效計(jì)劃制訂的評估，這方面的問題也會在下一個績效管理周期得到及時的修正。

本文作者為普巴軟件管理咨詢部總監(jiān)莊伐