一、流程績效管理的內(nèi)涵?

流程績效管理是一種新型的績效分析的方法——基于流程的KPI設(shè)計，這種管理思想認(rèn)為組織的績效不能只從業(yè)務(wù)單元和崗位來進(jìn)行孤立的分析，一個企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)表現(xiàn)的好壞，往往是流程相關(guān)的部門和所有相關(guān)的活動共同作用的結(jié)果。?

二、流程績效管理與績效管理的區(qū)別?

流程績效管理與績效管理雖然都是進(jìn)行績效管理的方法，但兩者之間還說存在較大的差別：

（1）流程績效管理的目的是分析業(yè)務(wù)流程績效的表現(xiàn)，解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題；而績效管理的目的是應(yīng)用績效表現(xiàn)的結(jié)果，通過激勵的手段，促使當(dāng)事人改進(jìn)自己的績效，提高組織的績效。??

（2）流程績效管理的手段，是通過建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，監(jiān)控流程績效，運(yùn)用一整套分析的方法和模版，展現(xiàn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的根本原因，并在以后的工作中實(shí)施改進(jìn)。而通常所說的績效管理的手段，是通過績效計劃、考核評估、溝通改進(jìn)計劃、制定新的績效目標(biāo)，來激活企業(yè)中的組織和細(xì)胞；??

（3）流程績效管理更加要求體現(xiàn)以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)實(shí)時性和迅速的反應(yīng)；但是績效考核可以以固定的周期來總結(jié)和回顧，同時績效考核還包括

三、如何進(jìn)行流程績效管理

首先，我們需要明確流程績效管理的目的：?

（1）通過本企業(yè)的流程績效的表現(xiàn)與業(yè)界的基準(zhǔn)或本企業(yè)的制定的目標(biāo)的比較，識別改進(jìn)的機(jī)會和優(yōu)勢；?

（2）通過業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)化，在內(nèi)部和合作伙伴之間建立一套共同的語言，使流程的所有參與者理解業(yè)務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；?

（3）協(xié)助企業(yè)衡量它在多大的程度上實(shí)現(xiàn)了其在競爭性市場中期望的目標(biāo)。?

其次，需要建立符合流程特性的績效指標(biāo)體系：?

（1）績效指標(biāo)的設(shè)計必須是自上至下的，體現(xiàn)整體的要求。例如，我們在供應(yīng)鏈績效指標(biāo)設(shè)計時可以參照SCOR模型，最高層的績效指標(biāo)包括供應(yīng)鏈可靠性（Supply Chain Reliability）、供應(yīng)鏈響應(yīng)能力（Supply Chain Responsively）、供應(yīng)鏈柔性（Supply Chain Flexibility）、供應(yīng)鏈成本（Supply Chain Cost）四個方面。在計劃、采購、制造、交付和退貨流程中，所有的子流程績效指標(biāo)的設(shè)計都是與此相關(guān)的。?

（2）流程績效指標(biāo)的設(shè)計必須關(guān)注可衡量性，并且充分考慮IT的支持。在流程績效管理中關(guān)鍵是實(shí)時性和客觀性，只有這樣才能及時改進(jìn)業(yè)務(wù)中的偏差。由于流程績效分析需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，人工收集和分析這些數(shù)據(jù)，管理成本非常巨大，因此需要充分利用IT的支持。?

（3）從全流程的角度出發(fā)，避免統(tǒng)計口徑的差別。比如采購部認(rèn)為物料及時到貨率是指及時到貨的訂單占總訂單數(shù)的比例，但是生產(chǎn)由于某些關(guān)鍵物料不能按時到貨，仍然無法按計劃生產(chǎn)，因此及時到貨率應(yīng)該按照乘上物料齊套率。?

（4）通過反復(fù)驗(yàn)證，確保指標(biāo)的可靠性。流程指標(biāo)在設(shè)定之初往往有考慮不到的地方，比如數(shù)據(jù)不可收集、指標(biāo)的統(tǒng)計范圍不合理、數(shù)據(jù)的真實(shí)性得不到保證等，這就需要我們進(jìn)行及時的修正。?

第三，要形成有效的績效報告，必須建立一套科學(xué)的分析的方法，以確定出現(xiàn)問題的結(jié)癥。?

再次對產(chǎn)生不良庫存的原因進(jìn)行細(xì)分：包括市場預(yù)測偏差、庫存結(jié)構(gòu)不合理、提前期不合理、MRP計劃百分比不合理、安全庫存不合理、版本升級、試生產(chǎn)批量不合理、ECO更改等等。?

最后通過分析得出各種原因造成的不良庫存的比例，針對原因提出改進(jìn)的方法和實(shí)施計劃。這樣才完成了流程績效分析的過程。?

最后流程績效管理需要企業(yè)建立一整套的管理制度，包括保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時性和準(zhǔn)確性的日清日結(jié)管理制度，擬制、審核、分發(fā)、回饋各種信息、報表、報告的制度，各種例會的程序和決策制度。?

流程績效管理真正要產(chǎn)生效果重在執(zhí)行，而我們發(fā)現(xiàn)全面了解信息的人往往并沒有直接的權(quán)力去調(diào)度相關(guān)的資源，因此與流程績效相關(guān)部門的協(xié)同顯得至關(guān)重要。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，首先企業(yè)必須構(gòu)建嚴(yán)格的流程驅(qū)動的文化，提倡組織的橫向溝通和協(xié)調(diào)，建立對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)而不是僅對上師負(fù)責(zé)的正確的理念。同時使每一個流程都有Owner，并無論這個Owner職位的高低和管轄范圍的大小，都賦予召集、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的權(quán)力，那么，企業(yè)才有可能持續(xù)的改進(jìn)和提高。