原先2000人左右的門診就顯得擁擠不堪,如今每天3000人左右的門診卻井然有序,東南大學附屬中大醫(yī)院通過重組服務流程,使患者門急診的時間平均減少30%.近日,中大醫(yī)院承擔的專門針對醫(yī)院門急診醫(yī)療服務流程重組的研究課題通過省級考核驗收和成果鑒定,有關(guān)專家認為,這一實用性研究課題能有效緩解大醫(yī)院病人看病難、看病煩的難題,醫(yī)院借此便可大大提升服務容量.

在對門急診醫(yī)療服務流程進行重組之前,中大醫(yī)院與大多數(shù)"三甲"醫(yī)院一樣,一直沿用著傳統(tǒng)看病就診模式.傳統(tǒng)的看病流程包括從分診、掛號、候診、醫(yī)生診治、交費、檢查、取藥、治療等諸多環(huán)節(jié),患者就醫(yī)普遍存在掛號、交費、取藥排隊時間長,等候醫(yī)生看病時間長,等候檢查時間長,醫(yī)生診治時間短的"三長一短"現(xiàn)象.而在整個就醫(yī)過程中,患者的大量時間花在了非醫(yī)療時段上.

中大醫(yī)院課題組曾對江蘇一些大醫(yī)院門急診患者就診情況進行調(diào)研,課題組確定了依托醫(yī)院信息管理平臺的門急診服務流程重組和資源優(yōu)化配置方案.

中大醫(yī)院院長劉乃豐教授介紹說,2004年5月起,中大醫(yī)院開始對看病流程進行重組,把掛號、劃價、收費合并,使其既能掛號又可收費,設立分層掛號收費;將中西藥房合二為一,簡化程序;拓展銀聯(lián)刷卡交費,讓病人付費形式多樣化;推行分時預約就醫(yī)模式,患者可到醫(yī)院掛號、現(xiàn)場預約掛號,也可網(wǎng)上分時段預約、雙向轉(zhuǎn)診預約、醫(yī)生診間預約掛號,盡量將就診高峰削弱,使病人流量日趨合理;對服務人員進行培訓,根據(jù)病人流量進行科學配置,充分提高效率,為病人節(jié)省時間.

經(jīng)過30個月的探索和1年多的成功運行,此項科研實踐顯現(xiàn)出了明顯成效.對比數(shù)據(jù)顯示:醫(yī)院的單筆收費時間由原來的120秒下降到30秒;患者交費排隊平均由10人減少到4人;病人排隊等候時間由17分鐘減少到3分鐘;中西藥房合二為一,發(fā)藥窗口病人流量減少了20%以上;患者完成普通門診看病總時間下降超過30%,專家門診看病總時間降低了近29%.