網(wǎng)絡(luò)部門的績效考核
提供者:配置組
發(fā)布時間:2011/09/08 12:00
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部門的績效考核分為院方考核和內(nèi)部考核:
  院方考核是給部分分配獎金,內(nèi)部考核是給內(nèi)部員工分配獎金。
  院方考核是越簡單越好,越容易操作越好。因?yàn)闋I銷涉及到多個部門,太復(fù)雜了容易扯嘴皮子。
  內(nèi)部考核就要細(xì)化些,因?yàn)樯婕暗姜劷鸱峙涞墓叫裕赡軙虼擞绊憜T工的積極性。
  一般的考核項(xiàng)目有這些:
  流量:主要是ip;
  咨詢量:咨詢的總數(shù)量;
  有效咨詢量:對方是患者的咨詢量;
  來診量:實(shí)際來診的患者數(shù)量;
  有效來診量:形成消費(fèi)的患者數(shù)量;
  業(yè)績:消費(fèi)額度;
  再細(xì)一些的:
  關(guān)鍵詞:包括排名和流量,考核seo能力;
  ip、pv:考核網(wǎng)站粘度;
  咨詢比例:考核網(wǎng)站易用性;
  有效咨詢比例:考核流量的質(zhì)量以及咨詢醫(yī)師的能力;
  來診比例:考核咨詢醫(yī)師的能力;
  醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部門一般又分為兩個:網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)絡(luò)咨詢部,因醫(yī)院規(guī)模不同可能沒有分或分得更細(xì),院方一般會這樣考核:
  1、網(wǎng)絡(luò)部:以有效咨詢量考核。
  2、網(wǎng)絡(luò)咨詢部:以來診量、有效來診量或消費(fèi)額度考核。
  把消費(fèi)額度作為考核標(biāo)準(zhǔn)是最常見的,一般分為任務(wù)和提成,完成任務(wù)后按比例計(jì)算。
  很多醫(yī)院選擇來診量作為考核標(biāo)準(zhǔn),一是計(jì)算方便,二是不會暴露醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息。
  注意,我提到了兩個來診量,有的醫(yī)院按實(shí)際來診量計(jì)算,沒有形成消費(fèi)是醫(yī)生的事兒,一種按實(shí)際形成消費(fèi)的來診量計(jì)算,這里面有一些博弈,地球人都知道。
  以上只是參考,各個醫(yī)院都有自己的實(shí)際情況,還有考量的角度不同,但只要秉著公平的原則,都會制定一個合理的考核方案。
  強(qiáng)調(diào)一下:一個不公平的考核方案,無論重心偏向哪一方,都會影響到醫(yī)院和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。