職能科室工作制度及工作人員守則
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/23 12:00
一、院辦公室工作制度
1、院辦公室是醫(yī)院承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外的綜合性辦事機(jī)構(gòu)。在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室負(fù)責(zé)全院秘書工作和行政管理工作，并當(dāng)好院長的“參謀”和助手。
    2、院辦公室工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，努力學(xué)習(xí)工具書，提高文書知識(shí)和秘書業(yè)務(wù)水平。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，面向基層，深入實(shí)際，勤政廉潔，搞好服務(wù)，盡職盡責(zé)地完成好本職工作。  
    3、安排各種行政會(huì)議，做好各種會(huì)議記錄，并負(fù)責(zé)會(huì)議事項(xiàng)的催辦落實(shí)。負(fù)責(zé)政務(wù)信息搜集、以綜合文書資料的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。   
    4、負(fù)責(zé)行政自制公文的處理，綜合全院工作計(jì)劃、總結(jié)、計(jì)劃生育工作、文件報(bào)刊收發(fā)工作、車輛管理工作、草擬有關(guān)行政公文。
    5、依據(jù)檔案管理法規(guī)、科學(xué)地實(shí)施文書檔案的利用工作，年終對有關(guān)文件和資料進(jìn)行立卷歸檔，并負(fù)責(zé)管理保存好文書檔案。   
    6、負(fù)責(zé)醫(yī)院來賓和外事的接待工作。   
    7、認(rèn)真做好機(jī)要保密工作和印章保管工作，執(zhí)行保密法規(guī)，進(jìn)行保密教育。
8、承擔(dān)院長、副院長臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
二、組織人事處工作制度
（一）黨務(wù)管理工作制度
1、負(fù)責(zé)安排黨委召開的各種會(huì)議，并認(rèn)真做好記錄。
2、負(fù)責(zé)草擬黨委的決議、工作報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)及有關(guān)文件。
3、檢查各黨支部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進(jìn)程，并及時(shí)向黨委匯報(bào)，搞好信息反饋。
4、協(xié)助黨委書記協(xié)調(diào)黨群系統(tǒng)各部門的工作。
5、接待、受理有關(guān)黨的工作的群眾來信來訪工作，溝通黨委與群眾的聯(lián)系渠道。
6、做好黨費(fèi)收繳工作。
7、做好管理黨委部門的機(jī)要文件和黨委印章工作。
8、承擔(dān)黨委臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
（二）人事管理工作制度
1、根據(jù)醫(yī)院的編制規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，合理編配各科室工作人員，要定機(jī)構(gòu)、定編制、定人員、定工作任務(wù)，做到業(yè)務(wù)和能力的平衡，人員素質(zhì)和效率的平衡，積極引進(jìn)、調(diào)配和安排使用各方面的人員，確保醫(yī)療和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行。
2、執(zhí)行黨的干部政策，了解和掌握干部的思想政治情況、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，堅(jiān)持每年對專業(yè)技術(shù)干部進(jìn)行德能勤績四個(gè)方面的考核工作，并將考核結(jié)果記入本人專業(yè)技術(shù)檔案中，以此作為提拔、晉職、評(píng)先的依據(jù)。
3、按照國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)評(píng)定的條例，認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)職務(wù)評(píng)定工作。
4、嚴(yán)格執(zhí)行國家調(diào)資政策，按照上級(jí)精神，認(rèn)真做好工資調(diào)整工作。
5、負(fù)責(zé)辦理醫(yī)院職工的調(diào)入、調(diào)出手續(xù)以及內(nèi)部調(diào)整工作，辦理職工退休、退職、離休及請假和銷假事宜，辦理臨時(shí)工的調(diào)配。
6、管理職工勞動(dòng)考勤，建立考勤制度，要定期總結(jié)，分不同情況進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)或紀(jì)律處分。
7、抓好經(jīng)常性的紀(jì)律教育，并按照國家規(guī)定辦理職工的獎(jiǎng)懲工作。
8、負(fù)責(zé)管理人事檔案，接待外調(diào)人員，嚴(yán)格遵守機(jī)密守則，以及查、借閱制度、檔案轉(zhuǎn)遞制度。
9、關(guān)心職工生活，對老、病、婚、喪者家庭生活有困難的職工及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門反映，積極幫助解決。
10、做好大、中專畢業(yè)生、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、復(fù)員戰(zhàn)士的安置分配工作。
11、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資等報(bào)表。
三、醫(yī)務(wù)處工作制度
（一）醫(yī)政工作制度
1、樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為醫(yī)療第一線服務(wù)、為群眾服務(wù)的思想，廉潔奉公，謙虛謹(jǐn)慎。
2、經(jīng)常深入科室，了解聽取意見，督促檢查各種醫(yī)療工作制度的貫徹執(zhí)行情況，尤其重危、急診、疑難及大手術(shù)前后病人處理問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決，對科室提交的申請報(bào)告或請示的問題，能解決者立即解決，不能解決或不屬于本職范圍者，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和主動(dòng)向有關(guān)部門聯(lián)系。
    3、每年組織二次醫(yī)務(wù)人員“三基訓(xùn)練”考核。
4、負(fù)責(zé)解決醫(yī)療過程中產(chǎn)生的糾紛，分析存在問題，采取相應(yīng)的措施及對策。每周、月、季分別對臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行工作質(zhì)量抽查和全面檢查。
5、協(xié)助院長、分管院長每月組織科主任例會(huì)；每季組織一次臨床醫(yī)技科室聯(lián)席會(huì)，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議。
6、每周一上午向分管院長匯報(bào)上周醫(yī)療工作運(yùn)行情況，請示本周工作安排問題。
7、每周五下午開科務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作，商議下周工作安排。
8、按時(shí)參加院領(lǐng)導(dǎo)召集的其他會(huì)議，堅(jiān)持請示報(bào)告制度。
（二）教學(xué)辦工作制度
1、 在醫(yī)務(wù)處處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的教學(xué)和科研工作。
2、 負(fù)責(zé)制訂全院教學(xué)、科研規(guī)劃、計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。
3、 做好教學(xué)工作的考核，每年終評(píng)定出優(yōu)秀帶教科室和優(yōu)秀帶教教師。
4、 負(fù)責(zé)搞好與有關(guān)大、中專院校的工作聯(lián)系與業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
5、 做好進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生的管理工作、考核、鑒定工作。
6、 積極做好每年的全院科研成果的審查申報(bào)工作及科技資料的整理歸檔工作。
 
四、護(hù)理部工作制度
1、根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合臨床醫(yī)療和護(hù)理工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。
2、經(jīng)常督促檢查工作制度和護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及護(hù)理人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行，提高護(hù)理質(zhì)量。
3、合理計(jì)劃和調(diào)配使用護(hù)理人員，做到護(hù)理任務(wù)和力量的基本平衡，加強(qiáng)對護(hù)士長工作的具體指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士長的作用。組織護(hù)士長查房和各科之間定期交叉檢查和不定期抽查。
4、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及提高。開展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和操作技術(shù)的訓(xùn)練，統(tǒng)一常規(guī)技術(shù)的操作規(guī)程和定期考核。開展業(yè)余教育和舉辦短期學(xué)習(xí)班。加強(qiáng)護(hù)理工作的技術(shù)管理，開展護(hù)理工作的科研和技術(shù)革新活動(dòng)，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平。
5、定期對各科（病房）常備藥品、器械物品的領(lǐng)取、保管和使用情況進(jìn)行檢查。
6、了解或參加各科開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及危重病人的搶救 。
7、經(jīng)常深入科室了解實(shí)際情況，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)，杜絕護(hù)理事故，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并作好記錄。定期向院長匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。
8、掌握全院護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)、思想情況，做好思想政治工作，關(guān)心護(hù)士生活。
9、本部有健全的各項(xiàng)制度。
10、建立本部大事記。
五、綜合信息科工作制度
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的信息管理工作。
2、負(fù)責(zé)擬訂醫(yī)院信息管理工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)抓好信息資料的收集、整理、建檔等工作。
4、組織開展信息的綜合利用、分析和研究工作。
5、做好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、防保科工作制度
1、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院職工的醫(yī)療保健、院感和醫(yī)保工作。
2、制訂全院保健工作計(jì)劃及職工醫(yī)療保健工作制度，并具體組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)掌握全院公費(fèi)醫(yī)療墊付情況，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
4、積極開展、督促、檢查、指導(dǎo)本院和地段的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常宣傳衛(wèi)生知識(shí)，健全清潔衛(wèi)生制度，做好除害滅病工作。
5、指導(dǎo)擔(dān)任本院和地段的多發(fā)病、傳染病的預(yù)防工作。做好疫情報(bào)告、統(tǒng)計(jì)和傳染病的消毒隔離、家庭病床及訪視工作。
6、指導(dǎo)并擔(dān)任本院和地段的婦幼保健工作，兒童病的普查普治工作。
7、負(fù)責(zé)做好本院職工及離退休人員因病就診、住院、轉(zhuǎn)診的組織管理工作。
8、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
 
七、宣傳處工作制度
1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合醫(yī)院改革與發(fā)展進(jìn)程，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃開展醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳工作，樹立“以病人為中心”服務(wù)理念，促進(jìn)醫(yī)院品牌和知名度的提高。
2、積極開展對外宣傳工作，努力將醫(yī)院發(fā)生的重大事件、院領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動(dòng)及涌現(xiàn)出的好人好事、新風(fēng)貌等形成新聞作品向院外新聞媒體投稿并爭取發(fā)表；幫助院內(nèi)各科室采編和制作各類新聞和宣傳作品并向社會(huì)各級(jí)新聞單位或出版媒體投送。
3、規(guī)范院內(nèi)新聞宣傳工作，對直接在院報(bào)上刊出的宣傳作品予以把關(guān)。
4、負(fù)責(zé)接待社會(huì)各級(jí)新聞媒體的采訪，將全院性或重大的對外宣傳活動(dòng)向有關(guān)新聞單位通報(bào)，并負(fù)責(zé)來訪記者的接待工作。
八、審計(jì)監(jiān)察處工作制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和有關(guān)政策，審計(jì)監(jiān)察必須做到證據(jù)確鑿、評(píng)價(jià)正確，不循私情，秉公辦事。
2、負(fù)責(zé)制定審計(jì)、監(jiān)察工作實(shí)施方案（細(xì)則）和年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，監(jiān)督檢查。
3、了解醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理情況，確定醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作重點(diǎn)和目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對全院醫(yī)院管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院發(fā)展建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作。
5、負(fù)責(zé)解決完成任務(wù)中和執(zhí)法工作中“不作為、亂作為”的責(zé)任追究。
6、做好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)工作。
九、保衛(wèi)處工作制度
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)人員應(yīng)輪流值班，負(fù)責(zé)處理安全保衛(wèi)問題。
2、做好普法宣傳教育工作，增強(qiáng)法制觀念。
3、配合有關(guān)部門搞好醫(yī)院安全保衛(wèi)的綜合治理，加強(qiáng)治安管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，定期督促檢查消防設(shè)施，加強(qiáng)對防火器材的管理，定期檢查，保持完整好用，非火警不得動(dòng)用，積極做好消防工作。
5、做好義務(wù)消防隊(duì)員和保安人員的管理工作，發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告，奮力撲救，并保護(hù)火場，協(xié)助消防部門查明原因，做好善后處理工作。
6、庫房和專柜應(yīng)有可靠的安全防護(hù)措施，以達(dá)到防霉、防火和防盜的要求。發(fā)現(xiàn)丟失和差錯(cuò)應(yīng)立即報(bào)告。
7、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的《保守國家機(jī)密暫行條例》和有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)防遺失和泄密事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)遺失、泄密等應(yīng)及時(shí)追查處理。發(fā)現(xiàn)重大泄密和竊密應(yīng)立即報(bào)保衛(wèi)部門，并報(bào)警立案偵查。
8、做好院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)臨時(shí)交辦的其他工作。
十、退管科工作制度
1、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)老干部工作的方針、政策及有關(guān)文件規(guī)定。
2、認(rèn)真做好老干部的管理和服務(wù)工作。
3、定期為離休干部進(jìn)行體檢。
4、做好老干部的來信來訪工作。
5、定期對離退休干部走訪慰問。
6、負(fù)責(zé)籌備召開離退休老干部座談會(huì)。
7、定期組織老干部學(xué)習(xí)上級(jí)及本院有關(guān)的文件并開展一些有益的活動(dòng)。
8、按上級(jí)文件規(guī)定，為老干部訂閱書報(bào)。
9、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十一、工會(huì)工作制度
1、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《工會(huì)法》。
2、圍繞黨委的中心任務(wù)和醫(yī)院工作重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院工作的特點(diǎn)，制定年度工作計(jì)劃。召集工作會(huì)議，定期負(fù)責(zé)召開會(huì)員代表大會(huì)、會(huì)員大會(huì)，按期換屆改選、布置工作、研究問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)等，并指導(dǎo)、幫助工會(huì)小組開展活動(dòng)。
3、維護(hù)職工合法權(quán)益，調(diào)整集體與個(gè)人的關(guān)系。代表和組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督。
4、密切聯(lián)系群眾，熱心為職工排憂解難，做好職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，依靠和發(fā)揮各兼職委員、積極分子的作用，做好建設(shè)職工之家活動(dòng)。
5、各工會(huì)委員應(yīng)定期深入工會(huì)小組、職工群眾中進(jìn)行調(diào)查、研究、了解廣大職工群眾的意見、要求、困難（應(yīng)有書面調(diào)查報(bào)告），做到為廣大職工說話、辦事，做職工的貼心人。
按《工會(huì)章程》和《工會(huì)法》規(guī)定，按時(shí)向上級(jí)工會(huì)繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)。及時(shí)做好接納新會(huì)員的審批、建檔和會(huì)員關(guān)系轉(zhuǎn)移工作。
6、完成黨委和上級(jí)工會(huì)交辦的任務(wù)。
十二、團(tuán)委工作制度
1、各團(tuán)支部和廣大團(tuán)員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨的觀念，堅(jiān)決擁護(hù)、自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，為穩(wěn)定局勢和深化改革發(fā)揮助手作用。
2、積極開展團(tuán)員意識(shí)教育、馬克思主義基本理論和堅(jiān)持社會(huì)主義道路教育、法紀(jì)教育和艱苦奮斗、立志成才的思想教育，增強(qiáng)自身的責(zé)任感和光榮感。
3、團(tuán)的工作和重大問題，要召開團(tuán)委會(huì)，討論決定，并及時(shí)向黨委匯報(bào)。
4、三年召開一次團(tuán)員代表大會(huì),總結(jié)團(tuán)的工作，并及時(shí)向黨委匯報(bào)。
5、團(tuán)委委員思想生活會(huì)每季度召開一次。
6、發(fā)揚(yáng)艱苦細(xì)致的工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，抓典型，培養(yǎng)重點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作，每個(gè)團(tuán)委委員深入一個(gè)支部，經(jīng)常參加他們的活動(dòng)，密切與他們聯(lián)系，幫助支部骨干提高思想政治水平和工作方法。
7、根據(jù)青年特點(diǎn)，采用生動(dòng)活潑的方式，經(jīng)常組織報(bào)告會(huì)、演講比賽、知識(shí)競賽、參觀訪問等，豐富團(tuán)的文化娛樂生活。
8、堅(jiān)持請示匯報(bào)制度，每半年向院黨委和上級(jí)團(tuán)委匯報(bào)工作，有重大問題及時(shí)匯報(bào)。
9、每年召開一次“先進(jìn)團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)干、團(tuán)員”的評(píng)選活動(dòng)和“推優(yōu)”工作會(huì)議。
十三、計(jì)生辦工作制度
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的計(jì)劃生育政策法規(guī)，堅(jiān)持計(jì)劃生育工作“三不變”的原則，完善人口計(jì)劃管理制度，合理下達(dá)人口計(jì)劃。
2、定期召開計(jì)劃生育專題工作會(huì)議，研究和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃生育工作的新問題，改進(jìn)工作方法，經(jīng)常向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃生育工作情況。
3、實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，層層抓管理，逐級(jí)抓落實(shí)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育組織的作用。
4、完善計(jì)劃生育檔案管理，堅(jiān)持每月一調(diào)檔制度。對外出學(xué)習(xí)、新調(diào)入及流動(dòng)人口等要進(jìn)行登記；對新婚、生育人員要按制度辦理，并及時(shí)建立新婚、生育檔案，搞好跟蹤調(diào)查，掌握第一手資料。
5、經(jīng)常深入科室了解情況，充分發(fā)揮“人口學(xué)?！钡淖饔?，提高育齡人群的計(jì)劃生育知識(shí)水平。
十四、計(jì)劃生育管理規(guī)定
1、男年滿25周歲，女年滿23周歲以上初婚的為晚婚。晚婚并按計(jì)劃生育第一個(gè)孩子的為晚育。
2、凡醫(yī)院職工結(jié)婚須本人提出申請，經(jīng)科室計(jì)劃生育小組長簽字后，到院計(jì)劃生育辦公室辦理手續(xù)。
3、結(jié)婚、生育年齡一律以三證為準(zhǔn)（本人身份證、戶口簿、檔案）。
4、男女雙方按晚婚要求結(jié)婚者，婚假為18天（持結(jié)婚證明到組織人事處辦理手續(xù)）。男女有一方達(dá)不到晚婚年齡，不得享受晚婚假待遇。
5、已婚育齡女職工年滿23周歲后 ，辦理完“生育證申請表”手續(xù)后，方可懷孕。
6、女職工順產(chǎn)假為90天。晚婚并按計(jì)劃生育第一個(gè)孩子的，增加產(chǎn)假30天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天，多胎生育的每多生一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。在產(chǎn)假3個(gè)月內(nèi)辦理獨(dú)子證手續(xù)，增加產(chǎn)假15天。
7、對無計(jì)劃懷孕者，除對當(dāng)事人按計(jì)劃外生育對待和處理外，扣發(fā)當(dāng)事人所在科室1-2個(gè)月的獎(jiǎng)金，并取消該科當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)資格。
8、已婚育齡女職工因不采取可靠避孕措施在一年內(nèi)引、流產(chǎn)兩次以上者，扣發(fā)本人一月獎(jiǎng)金，休息期間按事假對待（放環(huán)失敗者例外。）
9、女職工懷孕7個(gè)月以上者（含7個(gè)月），不安排值夜班。
10、產(chǎn)后哺乳期為一年（含人工喂養(yǎng)），哺乳期間不安排值夜班。滿一年后按規(guī)定安排值班，同時(shí)取消喂奶時(shí)間。
11、哺乳期喂奶時(shí)間每日2次，每次30分鐘，對多胎生育者，每增加一個(gè)嬰兒，增加30分鐘。
十五、職能科室工作人員守則
為加強(qiáng)職能科室的自身建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定以下守則：
1、牢固樹立為一線服務(wù)的思想，經(jīng)常深入業(yè)務(wù)科室調(diào)查了解情況，認(rèn)真聽取醫(yī)護(hù)人員和病人的意見、建議，不斷改進(jìn)工作。堅(jiān)持實(shí)事求是，真抓實(shí)干，克服官僚主義和形式主義，對全院屬于自己工作范圍內(nèi)的情況了如指掌。
2、根據(jù)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)和職責(zé)范圍，制定個(gè)人工作計(jì)劃，并按時(shí)按質(zhì)按量完成。
3、提高辦事效率。要堅(jiān)守崗位，有事請假，杜絕空崗。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕疏漏。 對職責(zé)范圍內(nèi)的例行工作要超前考慮，主動(dòng)安排，按時(shí)完成。對一線科室提出的問題，要及時(shí)作出答復(fù)，能解決的要盡快解決，需要請示報(bào)告的一般不超過一天，領(lǐng)導(dǎo)研究決定后及時(shí)反饋到科室。
4、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要按時(shí)保質(zhì)保量完成，工作中遇到困難，要主動(dòng)想辦法克服。不能勝任本職工作應(yīng)主動(dòng)提出辭職，聽從組織另行安排。
5、圍繞醫(yī)院管理和發(fā)展建設(shè)，積極提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
6、科室內(nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動(dòng)配合，上、下級(jí)之間要相互尊重，及時(shí)請示匯報(bào)，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。
7、擔(dān)負(fù)后勤保障任務(wù)的工作人員，要及時(shí)下收上送，上門服務(wù)，維修排除故障，隨叫隨到，態(tài)度熱情。技術(shù)工勤崗位人員，要開展崗位練兵，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，避免差錯(cuò)，杜絕事故，使用戶滿意。
8、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，樹立全局觀念，支持機(jī)構(gòu)改革和精減，自覺服從組織安排，不提無理要求。
9、有業(yè)務(wù)職稱者，在做好本職工作的同時(shí)，要積極參加具體的專業(yè)技術(shù)工作 ，每周從事專業(yè)技術(shù)活動(dòng)不少于8小時(shí)。
10、嚴(yán)格遵守、模范執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)廉政規(guī)定，秉公辦事，勤政廉潔，不以權(quán)利謀私和損公肥私。
11、帶頭增強(qiáng)主人翁意識(shí)，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，辦事節(jié)儉，反對鋪張浪費(fèi)。
12、慎言守密，堅(jiān)持黨性原則，反對自由主義 ，不傳播小道消息。
十六、曲靖市第一人民醫(yī)院服務(wù)規(guī)范用語
（一）文明用語
1、問候語：您好！
2、迎送語：請慢走！您請！再見!
3、請托語：請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。
4、致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！
5、祝福語：祝您一切順利！祝您早日康復(fù)!
6、征詢語：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，您還有什么意見嗎？您還有什么疑問嗎？還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎？您有什么好的建議嗎？
7、道歉語：對不起！請?jiān)?！很抱歉?/DIV>
8、應(yīng)答語：是的。好的。沒關(guān)系。這是我（們）應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。
（二）服務(wù)忌語
1、禁止使用個(gè)人忌諱的、無稱呼的語句。
2、禁止使用有損形象、名譽(yù)的語句。
3、禁止使用刺激性、攻擊性的語句。
4、禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。
（三）儀表行為規(guī)范
儀表著裝要求
1、儀表端莊，舉止文明。
2、按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。
3、佩帶工號(hào)牌上崗（工號(hào)牌必須掛在前胸左上方）。
4、儀容修飾得體（不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹）。
（四）行為規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，不提前離崗，不無故脫崗。
2、接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。
3、工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。
4、上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，不打牌，不賭博，不干私活。
5、禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。
6、有問必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。
7、嚴(yán)以律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。
8、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。
9、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓，風(fēng)格高尚。
10、鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。