醫(yī)院信息化建設(shè)是一個漫長的探索過程，HIS系統(tǒng)沒有成品，它必須在應(yīng)用過程中不斷完善、不斷更新、不斷充實。與其他行業(yè)的信息化相比，醫(yī)院信息化有其鮮明的特點。醫(yī)院的信息管理必須以病人為中心，病人的信息貫穿整個信息系統(tǒng)，一切臨床業(yè)務(wù)均要以方便病人為主 ； 醫(yī)院業(yè)務(wù)類型繁多，管理復(fù)雜，各業(yè)務(wù)項目之間數(shù)據(jù)交換頻繁 ； 醫(yī)院信息化還未有一套通用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及法律依據(jù)，這增加了與院外數(shù)據(jù)交換的困難，且使得一些應(yīng)用項目因缺少法律依據(jù)而難以開展。 
某醫(yī) 院的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)自1996年以來，經(jīng)過了多次升級及更新，現(xiàn)已超過35個子系統(tǒng)，幾乎涵蓋了醫(yī)院所有科室，基本滿足了各科室的日常管理工作，系統(tǒng)運行已日趨完善。作者在 該 醫(yī)院信息處從事信息管理工作多年，在工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗，現(xiàn)就個人觀點在此與各兄弟醫(yī)院信息處同仁進(jìn)行探討。 
1、醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)商的選擇，保證售后服務(wù)非常重要 
醫(yī)院信息化建設(shè)的第一步也是最關(guān)鍵的一步便是選擇適合醫(yī)院管理及發(fā)展的應(yīng)用軟件。現(xiàn)在市場上HIS系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商數(shù)不勝數(shù)，而且各家的宣傳工作都做得非常好，一時間很難做出比較。如何挑選合適的商家呢?除了要考慮公司的實力，考慮軟件是否適合本醫(yī)院以外，非常重要的一點便是公司提供的售后服務(wù)。 
無論軟件做得多么完善，系統(tǒng)運行過程中必定會發(fā)現(xiàn)漏洞，在應(yīng)用過程中醫(yī)院必定會提出很多新的需求，這些都需要公司的支持。我碰到過很多軟件公司，交付的軟件經(jīng)驗收后，便很難再找他們修改程序。所以在購買軟件前必須了解公司的售后服務(wù)是否周全，并要求公司提供一份完整、具體的售后維護(hù)服務(wù)的協(xié)議，對其售后服務(wù)協(xié)議各項條款都滿意了再簽訂購買合同。這樣才能保證在日后的應(yīng)用過程中及時解決碰到的問題，保證在需要進(jìn)行應(yīng)用的擴(kuò)展時很好地得到公司的支持。 
2、在院內(nèi)做好軟件的宣傳工作 
首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，其次要讓操作人員充分認(rèn)識到軟件能使他們減少很多工作量，還應(yīng)讓他們了解系統(tǒng)的建設(shè)是一個非常漫長的過程，在此過程中會碰到很多問題，需要靠大家一起來完善。信息化建設(shè)工作如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，實施起來必定會非常被動，非常困難。系統(tǒng)實施過程中，各個科室之間有許多協(xié)調(diào)工作，很多時候技術(shù)上的問題我們都能解決，但是有些人為因素卻很讓人頭疼，這時就需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。如果有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，使得各科室都能充分信任和服從信息處的調(diào)配和指揮，那工作就 能夠 更加從容了。 
開始時操作員因操作上的問題或軟件本身的問題會覺得不適應(yīng)，覺得還是以前手工方便，所以在軟件投入使用之前，對人員培訓(xùn)時我們就應(yīng)做好宣傳工作，讓操作員一開始便有這樣的意識：HIS系統(tǒng)并不是成品，它還需要大家一起來發(fā)現(xiàn)問題，一起來改善，使之更符合我們的使用要求。醫(yī)院信息化建設(shè)涉及面廣，醫(yī)院任何工作人員都可能使用到系統(tǒng)，所以一定要大家齊心合力，把信息化建設(shè)當(dāng)做是自己的工作， 這樣 才能把系統(tǒng)做好。 
3、需求的收集、確認(rèn)及存檔 
本院 對于需求的管理有一套很實用的方法，雖然有些麻煩，但是這樣做還是非常有必要的。系統(tǒng)逐步穩(wěn)定后，需求也逐漸減少，我們一星期集中處理一次需求，且要求需求 提出 科室的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需求。因為如果每當(dāng)接到一個需求，就馬上傳到公司修改，這不但增加我們的工作量，而且程序修改完后新程序的對應(yīng)也會顯得混亂，常常會剛對應(yīng)了新程序，新的需求又提出，這樣 會使得 不斷地更新程序，如果集中定期處理，則會使工作顯得井井條條，不易出錯。 
對于需求的確認(rèn)，這也是非常必要的，要求需求提出人簽字，目的在于對需求的實用性及可能發(fā)生的影響負(fù)責(zé)，他們必會認(rèn)真考慮此需求的必要性，程序修改完后他們也會認(rèn)真地試用新程序，有問題會很負(fù)責(zé)地提出。以前并未讓提出人簽字，常常憑他們口頭提的要求整理出需求，新程序使用時，很多人并沒有及時去關(guān)注，有時程序改得不符合他們的要求，或者符合了他的要求卻不符合了其他人的要求，他們便會否認(rèn)提過這樣的需求，這樣 醫(yī)院 又不得不將程序改回去。 
醫(yī)院 的需求確認(rèn)單有固定的格式，根據(jù)需求提出人寫的原始文檔整理出需求確認(rèn)單后打印出來，簽字后與需求的原始文檔一同存檔，以備今后查閱。電子文檔按各子系統(tǒng)分目錄存在電腦里，并定期做好備份。 
新程序?qū)?yīng)使用后， 醫(yī)院 也都 一一 做記錄，記錄下對應(yīng)時間，修改了什么，以備今后查閱。定期做一次需求匯總，總結(jié)近期的工作，這樣能很清楚地掌握系統(tǒng)功能的增加及修改情況，軟件出問題時能更方便地查出原因。 
4、成立醫(yī)院信息管理小組 
醫(yī) 院早在系統(tǒng)上線時便成立了信息管理小組，由院長擔(dān)任組長，各科主任或計算機(jī)愛好者為成員。信息管理小組的成員既是醫(yī)務(wù)人員，又懂得一些計算機(jī)知識，對計算機(jī)應(yīng)用有一定的興趣。信息管理小組在醫(yī)院信息化建設(shè)的各個階段都發(fā)揮了很大的作用。新系統(tǒng)的開發(fā)需要他們幫助論證和審核可行性，他們往往能提出非常有意義的建議和意見。新系統(tǒng)的試用階段他們是非常好的程度測試員，對于一些細(xì)節(jié)都能考慮得非常周到。 
隨著系統(tǒng)的日趨完善，他們逐步掌握了軟件的使用，對系統(tǒng)比一般人有更深的理解，因此中日常工作中，他們常常能幫助科室的人解決操作中的很多問題，即使不能解決，也能大致知道問題所在，能很好地與 信息人員 交流，幫助查出原因和解決問題。信息管理小組對信息化建設(shè)的作用及幫助日益增大，信息管理小組對于每個醫(yī)院都是不可缺少的。
 
5、 與不同開發(fā)商的軟件做接口時，一定要盡量了解和掌握流程和原理 
醫(yī) 院HIS系統(tǒng)與醫(yī)保局的醫(yī)保管理系統(tǒng)做接口時碰到了很多問題，最讓人頭痛的是，出了問題后，不知道問題出在哪邊， 每 家公司總是明確告 知 ，他們的程序肯定沒問題，問題應(yīng)該出在對方 （他方） ，很多醫(yī)院都碰到過這種情況。 如果院方 仔細(xì)閱讀了他們的接口文檔，搞清楚了程序的設(shè)計原理及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)流向，出了問題后便能分析出問題所在，有的時候，并不是程序有錯，而是在不同的公司做接口時往往會因標(biāo)準(zhǔn)不同、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同、對業(yè)務(wù)的理解不同造成差錯。分析出造成差錯的原因后，便能清楚地和雙方程序員進(jìn)行交流，盡快地解決問題。 
另外，面對病人的前端日常業(yè)務(wù)子系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常了并不等于后臺數(shù)據(jù)就正確無誤了，所以系統(tǒng)上線后，還應(yīng)及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和核對。 醫(yī) 院醫(yī)保系統(tǒng)上線后，因沒有及時與醫(yī)保局核對數(shù)據(jù)，一年積累下來的數(shù)據(jù)非常龐大，而且因沒有核對過，有很多錯誤沒被發(fā)現(xiàn)因此也沒有修改，錯誤數(shù)據(jù)一直產(chǎn)生，導(dǎo)致糾正和對帳的工作量非常大。有了此次教訓(xùn)后 醫(yī)院 基本上每月都會核對一次數(shù)據(jù)，每個季度與醫(yī)保局對一次帳，現(xiàn)醫(yī)保數(shù)據(jù)已基本正常，每次對帳也非常輕松，數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確。 
6、開發(fā)和使用系統(tǒng)監(jiān)控軟件 
醫(yī)院 院HIS軟件的開發(fā)商研發(fā)了一套系統(tǒng)監(jiān)控程序，該程序能實時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的信息、服務(wù)器資源利用信息、當(dāng)前用戶信息、應(yīng)用程序使用情況及系統(tǒng)鎖的情況。通過該程序， 醫(yī)院 能非常清楚地掌握整個系統(tǒng)的運行情況，在每日系統(tǒng)使用高峰期，數(shù)據(jù)流量也達(dá)到一個峰值，該程序能嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定。當(dāng)系統(tǒng)運行速度緩慢或發(fā)生暫時性的死機(jī)時，系統(tǒng)監(jiān)控程序能很方便地檢測到各類數(shù)據(jù)，有助于 工作人員 分析引起系統(tǒng)速度減慢或死機(jī)的原因，以便及時解決問題。系統(tǒng)監(jiān)控程序在 幫助 處理系統(tǒng)日常問題時，作用是非常大的，信息處備有這樣一套監(jiān)控程序是非常必要的。 
7、制定嚴(yán)密、詳盡、可行的系統(tǒng)應(yīng)急方案 
應(yīng)急方案應(yīng)根據(jù)事故等級及業(yè)務(wù)種類(即子系統(tǒng))來分別制定，對于門診、急診、藥房等直接面對患者的前端工作區(qū)更應(yīng)做得具體嚴(yán)密。第一等級是最高等級的事故，系統(tǒng)整個癱瘓，工作站也無法使用，這時所有的工作完全依靠人工，方案應(yīng)包括人工操作的準(zhǔn)備、人工操作如何迅速開展以及如何準(zhǔn)備原始數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常時進(jìn)行補(bǔ)登。 
第二等級是服務(wù)器當(dāng)機(jī)或某個區(qū)域與主干網(wǎng)絡(luò)中斷，這時工作站還能作為單機(jī)使用。使用單機(jī)來處理業(yè)務(wù) ， 一般只是針對藥房劃價的應(yīng)急，在每個藥房均備有一臺應(yīng)急工作站，此工作站每天會從服務(wù)器下載藥品數(shù)據(jù)，當(dāng)藥房的計算機(jī)無法登錄到服務(wù)器時，就啟用該應(yīng)急工作站進(jìn)行藥品劃價工作。最后便是服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)都正常，工作站出現(xiàn)了問題。這種情況當(dāng)然最好解決， 醫(yī)院 有幾臺備用機(jī)器，隨時可以裝上使用。方案制定出來后，應(yīng)對操作員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行幾次預(yù)演。 
有了詳盡的方案及周全的人員準(zhǔn)備，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時操作員與我們便能很好的配合，避免數(shù)據(jù)丟失或?qū)?shù)據(jù)丟失降到最低，從容應(yīng)付，不致于造成混亂。 
8、定期進(jìn)行硬件的檢修及維護(hù)工作，并做好維修記錄，有可能的話可以將硬件維護(hù)外包系統(tǒng)逐漸擴(kuò)大 
以后，硬件的日常維護(hù)成為一塊工作量非常大的工作。 醫(yī) 院每天工作站的電腦及打印機(jī)的一些小故障就得花很多人力和時間 ，因此，醫(yī)院 采取定期做機(jī)器日常保養(yǎng)和檢修的辦法，并常做些硬件使用的培訓(xùn)，將故障發(fā)生率降到最低。每次做了保養(yǎng)及檢修后都做詳細(xì)的記錄，因此對全院的各硬件都有大概的了解，機(jī)器出問題后基本上不用到現(xiàn)場，結(jié)合操作員的描述便可以大致判斷故障原因。 
這樣就能保證帶上合適的工具，有時不到現(xiàn)場口頭教一下操作員便能解決問題?，F(xiàn)在 醫(yī)院 基本上已經(jīng)將硬件的維護(hù)外包給本地的計算機(jī)公司，與公司簽訂了合同，發(fā)生故障后必須保證第一時間到現(xiàn)場。實行外包后 醫(yī)院 的工作量減少了很多，這樣能 保證花費 更多的時間在系統(tǒng)的軟件維護(hù)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的宏觀維護(hù)上。 
本文主要從管理的角度談 醫(yī) 院信息處工作的一些經(jīng)驗，基本上未提及關(guān)于技術(shù)上的問題。醫(yī)院信息化建設(shè)除了需要先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù) 外 ，科學(xué)、規(guī)范的管理更是成功的關(guān)鍵。 醫(yī)院 必須在工作中積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷摸索、不斷改進(jìn)，才能形成更加符合醫(yī)院信息化的管理方法和制度，這將是一段非常艱難而漫長的道路。