醫(yī)院經營與誠信
提供者：佚名
發(fā)布時間：2009/10/21 12:00
    醫(yī)療市場競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰已成為無情的事實。但誰都想成為優(yōu)勝者，其結果是有勝有敗，有興有衰。究其原因有許多，但在經營活動中的誠信與失信是一個不能回避的重要因素。因此，醫(yī)療市場競爭需誠信經營。面對競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院出于自身生存與發(fā)展的需要，誠信建設已被列入醫(yī)院經營的重要日程。誠信者興，失信者衰的大量事實，已使眾多的醫(yī)院經營者醒悟。所以誠信經營也就成為聰明院長的自覺行動。
    1、市場競爭，勿忘誠信經營
    醫(yī)院在日常經營活動中獲得利益，甚至追求正常利益的最大化，以保證醫(yī)院的自身生存與發(fā)展，也無可厚非。但要看利益獲得是否合情合理合法，君子愛財，取之有道。在市場競爭中有些醫(yī)院為了搶占醫(yī)療市場，獲得自身利益，使盡招術，但就是不靈。而成功者越是市場競爭激烈，他所采取的一切競爭手段越不忘記誠信是做人的根本、一個人的道德底線，記住了“言必行，行必果”是中華民族的美德。當然更沒忘記“烽火戲諸侯”，中國“鞋都”溫州曾經在杭州市有2000多雙劣質皮鞋被燒，燒掉了溫州信譽的沉痛教訓。同時也看到了北京趙雷的“八億時空”是誠信救了他在困境中苦苦掙扎的命，使麻雀變成鳳凰的成功典范 ［1］ 。也正是他們靠誠信經營使醫(yī)院規(guī)模越辦越大，競爭實力越來越強。也有的人象“八億時空”趙雷一樣憑著自己的誠信口碑，“供雞生蛋”，是誠信得到了社會、政府、商家、病人及員工的廣泛信任和支持，在困境中崛起，在競爭中壯大，成為同行業(yè)的佼佼者。受了誠信的益，沾了誠信的光。筆者所在的醫(yī)院就是個實實在在誠信受益者。
我院所在的縣屬國家級貧困縣，經濟欠發(fā)達?？h域人口僅30余萬，地方財政困難，政府對醫(yī)院的投入明顯不足，幾乎是斷了“奶”。過去基礎設施陳舊，專業(yè)設備落后，就醫(yī)條件差，服務不到位，窮人看病難，富人不在這里看，留不住病人，少了財源。員工待遇低，人心渙散。而且在該院有效醫(yī)療服務區(qū)域內大大小小的醫(yī)院就有十幾家，再加上周邊縣市的十幾家同級醫(yī)院都在競爭，又有民營醫(yī)院異軍突起，他們把目光瞄準了縣醫(yī)院，競爭的對象選擇了縣醫(yī)院，來勢兇猛，大有擠垮縣醫(yī)院之勢。使這個本來就“先天發(fā)育不足，后天營養(yǎng)不良”的醫(yī)院曾一度陷入困境，接受新的考驗。其實，面對競爭激烈的醫(yī)療市場，這家醫(yī)院的經營者們早有準備。針對醫(yī)療市場競爭中的誠信缺失，他們選擇了誠信經營。早已開展了醫(yī)院的誠信建設及誠信于全社會，滿意在醫(yī)院的活動。面對社會公眾，以誠實、禮貌和尊重的態(tài)度，實實在在的為他們服務，不擺花架子，不唱高調子，說到做好。面對政府履行義務，負起責任。成績不虛夸，困難不擴大。面對商家遵守合同，履行契約。平等待人，互惠互利。面對員工說了算，定了辦，承諾了的就兌現(xiàn)。面對患者這個信息不對稱的弱勢群體，他們是醫(yī)院誠信經營的主體，對他們要富有同情心，真誠的對待他們。“以病人為中心”，讓病人滿意;以質量為核心，讓病人放心。讓病人看放心病，住放心院，吃放心藥，花放心錢。因病施治，不開大方，不濫檢查。門診有明白卡，住院有一日清單。媒體宣傳既講藝術，又要真實，不做虛假廣告。
    2、靠誠信經營走出了低谷，擺脫了困境
    我院通過這些誠信活動，樹立了良好和誠信口碑和形象，得到了社會公眾、政府部門、商家與媒體、病人及員工的普遍信任。他們積極主動積極主動地宣傳醫(yī)院、支持醫(yī)院、幫助醫(yī)院、信賴醫(yī)院，醫(yī)院從中獲得財富，推動了醫(yī)院的快速發(fā)展。年前，我院正是憑借良好的誠信口碑，在醫(yī)院最困難的時期得到了數(shù)百萬元的無息借款，為醫(yī)院走出困境提供了最初的資金支持。6年來，又是憑著做人的人格魅力，做事的誠信品質，先后從社會、各級財政、政府部門、建筑商家、友好單位、本院員工以及正常醫(yī)療經營活動中得到了數(shù)千萬元資金。為醫(yī)院的“大”發(fā)展提供了雄厚資金保證。在這一大筆資金中，有些是無償劃撥，有些是無償贊助，有些是無息供款。這就減輕了債務壓力，降低了融資成本。醫(yī)院利用這筆資金改造了基礎設施，在2002年新建投入使用了當時全市乃至全省同級醫(yī)院標準最高的12800平米11層門診住院大樓。內設中央空調、傳呼對講、中心供氧、負壓吸引、電視監(jiān)控、計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代化設施，從根本上改善了病人就醫(yī)條件。同時購置更新了大批必需的高端醫(yī)療設備，如西門子螺旋CT、大C型臂導管機、數(shù)字化胃腸造影機、CR、美國全數(shù)字化彩超、活動平板、雙定位碎石機、奧林巴斯電子胃腸鏡、日立全自動生化分析儀、酶免儀、血液透析機、紐邦同步呼吸機、狼牌腹腔鏡、宮腔鏡、關節(jié)鏡、電切鏡等上百臺（件），為一些新技術項目的開展提供了必需的設備條件。另外為人才培養(yǎng)還加大了智力投資，與京、津、滬、石等地的知名醫(yī)院建立了業(yè)務往來關系，采取了“走出去，請進來”的方式，培養(yǎng)了一批留得住，用得上，實用型的專業(yè)技術人才。幾年來，先后開展了以冠脈支架植入、人工永久心臟起搏器安置、血液透析、腦血管造影及介入治療、顱內腫瘤切除、肝葉肺葉切除、心臟外傷修補、腹腔鏡關節(jié)鏡手術、前列腺電切術、全髖關節(jié)置換、斷指再植、婦科盆腔清掃、宮腔鏡手術、人工晶體植入、喉癌切除、人工種植牙、放射及超聲介入診斷與治療、體外碎石、術后鎮(zhèn)痛為代表的新技術項目100多項。為醫(yī)院的競爭和發(fā)展提供了技術保證。同時醫(yī)院獲得省、市級科技進步獎6項，發(fā)表論文200余篇，出版專著3部，擁有市級重點發(fā)展學科、市級專業(yè)技術拔類人才、省有突出貢獻的中青年、省、市級“十佳百星”以及全國“五一”勞動獎章獲得者。醫(yī)院還獲得全省“百佳醫(yī)院”、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“先進集體”、省級“愛國衛(wèi)生先進單位”、“省級消費者信得過單位”、省級“十佳”醫(yī)保定點醫(yī)院、省級“文明單位”等60多項殊榮，曾先后被省市多家新聞媒體宣傳報道，提高了知名度。這樣以來吸引了周邊市、縣的大量病人來院就診、檢查、住院、手術等，使醫(yī)院年門診人次增至20多萬，年出院病人達1萬余人次，年住院手術病人達3000余臺。醫(yī)院的凈資產比6年前增加了9倍，業(yè)務收入翻了6番，在這個國家級貧困縣的縣級醫(yī)院創(chuàng)造了人均創(chuàng)收近10萬元的奇跡。職工人均個人收入也有了大幅度提高。醫(yī)院由“貧困型”一躍跨入“小康型”醫(yī)院，成為全市同級醫(yī)院的領頭雁，佼佼者。
 
    3、誠信缺失，壞了聲譽，丟了市場，面臨險境
    與其相反的是，我們也看到了一些醫(yī)院為了暫時利益而忽視了醫(yī)療市場競爭活動中誠信經營，背上沉重的誠信包袱，欠下了一筆誠信債務，面臨被市場淘汰的厄運。其誠信缺失的表現(xiàn)形式五花八門，多種多樣，主要表現(xiàn)在如下幾個方面:（1）社會公益服務活動擺花架子，只講形式，不講效果，公眾實際不能受益。（2）對政府主和部門及領導不負責任，不履行義務，說得好聽，做得太差，當面一套，背后一套，虛夸成線，隱瞞問題，欺騙上級。（3）在與商家的業(yè)務活動中不遵守合同，不履行契約，甚至有的挖陷阱，設圈套，欠了人家的債，翻臉不認帳。（4）對自稱為“上帝”、衣食“父母”的病人，話吹得很大，調定得太高。聲稱病人是“上帝”，但讓“上帝”見到的是“白眼”、“黑心”，就連最應有的尊重也得 不到，甚至病人花錢看病，最基本的醫(yī)療服務質量也不能保證，不負責任，小病治大、大病治重、重病治死、開大方、濫檢查、濫收費、收錢不服務。說藥品降價，讓利病人，實際卻是以次充好，以少充多，缺斤短兩。搞醫(yī)療服務優(yōu)惠，卻減少項目，降低質量，說“免費”服務卻讓病人“羊毛出在羊身上”。（5）面對自己的員工朝令夕改，說變就變，說了不算，定了不辦，許愿不還愿，承諾不兌現(xiàn)”（6）在媒體宣傳虛假太多，吹得太大，調子太高等等這些做法足以能傷了大家的心，人家上當就一回，不會是回頭“客”，不會再信你。并且有的還會為社會負起責任，就用他們的一張張嘴，隨時隨地給你做反而的“公益”廣告轉告他人別在受害。一傳十，十傳百，眾張嘴都說你壞，誰還敢與你共事，最終是失去社會、失去政府、失去商家朋友、失去病人與員工，斷了財源，丟了市場，你無法不敗，無情的市場競爭不淘汰你才怪。
    4、結論
    綜上所述，誠信經營做為醫(yī)院的無形資產，在醫(yī)療市場競爭中能產生良好的口碑效應，能成為一種資源參與醫(yī)院的競爭，能做為一種動力推動醫(yī)院的發(fā)展。而誠信缺失傷害他人，毀掉自己的名譽，是在醫(yī)療市場競爭中被淘汰的禍根。所以，醫(yī)療市場競爭更需誠信經營。