營(yíng)銷(xiāo)組織是醫(yī)院為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而在機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部設(shè)立的，是協(xié)調(diào)醫(yī)院和就醫(yī)顧客之間關(guān)系的一種組織。所謂的“協(xié)調(diào)”，是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中的作用而言的。醫(yī)院導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要充分研究就醫(yī)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并在醫(yī)院力所能及的基礎(chǔ)上激發(fā)這些需求，使醫(yī)院的利益和就醫(yī)顧客的利益實(shí)現(xiàn)最大化的交叉，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引更多的就醫(yī)顧客，并為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)，如何對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及醫(yī)院的各種資源做出科學(xué)而合理的分析，使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，這就需要醫(yī)院在傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置上作一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，增加營(yíng)銷(xiāo)的組織。在現(xiàn)代醫(yī)院組織中，營(yíng)銷(xiāo)組織是作為醫(yī)院的核心組織而存在的，它不但可以協(xié)調(diào)醫(yī)院和就醫(yī)顧客之間的關(guān)系，而且還可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系。如營(yíng)銷(xiāo)組織可協(xié)調(diào)行政職能部門(mén)和臨床一線(xiàn)之間的關(guān)系。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)組織是市場(chǎng)的一線(xiàn)組織，它對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況非常了解，哪些醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目是就醫(yī)顧客急需的，哪些醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目可能是就醫(yī)顧客在未來(lái)需要的，競(jìng)爭(zhēng)者是否也在提供與本醫(yī)院相同的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，只有這樣，臨床部門(mén)才可能合理地組織醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的提供。因此，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

我國(guó)在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，主要是以公立醫(yī)院為主，那時(shí)基本上不談醫(yī)療市場(chǎng)，更不談所謂的競(jìng)爭(zhēng)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立與完善，城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，我國(guó)加入WTO以后醫(yī)療市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有些醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，紛紛開(kāi)展形象宣傳、社會(huì)公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。由于這些工作大多是剛剛起步，所以，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)去做這些工作，有個(gè)別醫(yī)院雖然成立了社區(qū)公關(guān)部或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，但基本上是處于探索階段，因此，在現(xiàn)階段進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建還是一項(xiàng)十分重要的工作。在構(gòu)建醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)組織時(shí)，應(yīng)貫徹以下的原則：

 1 精簡(jiǎn)高效原則

 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作固然十分重要，但是在營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置上，一定要本著精簡(jiǎn)高效的原則，建立機(jī)構(gòu)和配備人員，這樣才能給醫(yī)院節(jié)約人力成本和提高效率。同時(shí)要有一定的制度保障營(yíng)銷(xiāo)人員權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一，這樣營(yíng)銷(xiāo)人員才能完成應(yīng)盡的職責(zé)，醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)才能得到落實(shí)。

 2 適用原則

由于目前醫(yī)院專(zhuān)業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛起步，因此，在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，一定要量力而行。如果醫(yī)院規(guī)模很小或者缺乏營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人才，那么就可以探索兼職的形式，待條件成熟時(shí)再成立，即使是大型醫(yī)院，也要根據(jù)職能需要來(lái)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，并確保其作用的發(fā)揮。

 3 專(zhuān)業(yè)性原則

 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要實(shí)施者，是專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的職能部門(mén)。為了保證它的專(zhuān)業(yè)性，必須選拔既懂醫(yī)療知識(shí)又懂營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的復(fù)合型人才從事醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)工作，既不要把營(yíng)銷(xiāo)工作簡(jiǎn)單地看成是公關(guān)工作，也不要看成是宣傳工作，要把醫(yī)療服務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的工作來(lái)體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的重要性。

 4 服務(wù)性原則

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)工作是為醫(yī)療工作服務(wù)的，這主要表現(xiàn)在推廣醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、提升醫(yī)院品牌形象、增進(jìn)醫(yī)院與就醫(yī)顧客的溝通等各個(gè)方面，醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)人員必須明確這一點(diǎn)，真正樹(shù)立服務(wù)的思想，把每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作都做到位，這樣才能體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)工作中的重要性。