醫(yī)院質(zhì)量的概念
提供者：氣象局
發(fā)布時(shí)間：2009/10/11 12:00
醫(yī)院工作屬于服務(wù)范疇，其服務(wù)對象是病人。因此醫(yī)院質(zhì)量主要是指對于病人的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
從狹義上說，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院多種工作通過醫(yī)療實(shí)踐所取得的醫(yī)療效果高低優(yōu)劣的集中表現(xiàn)，其內(nèi)容包括：診斷是否正確、及時(shí)、全面；治療是否有效、及時(shí)、徹底、治療時(shí)間的長短；有無由于醫(yī)療而給病人增加不必要的痛苦或者損害等四個(gè)方面。
從廣義上說，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院對社會公眾提供醫(yī)療服務(wù)的總體質(zhì)量，它的內(nèi)容還包括：醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果和對病人心理的影響以及對整體醫(yī)療服務(wù)（包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度、營養(yǎng)、衛(wèi)生、環(huán)境）的滿意程度等。
2、 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和特性
醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不同于制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和其他服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，總的來說它具有如下幾個(gè)方面的特征：
2.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的效應(yīng)性。醫(yī)院服務(wù)的結(jié)果具有鮮明的效應(yīng)，一般分為治愈、有效和無效。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與這些效應(yīng)是密切相關(guān)的。這種效應(yīng)性的結(jié)果主要取決于診斷和治療，醫(yī)務(wù)人員除了具有較好的專業(yè)素質(zhì)外，還必須全面了解傷、病情，系統(tǒng)細(xì)致的檢查，嚴(yán)密觀察，科學(xué)分析，正確判斷。
2.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間性。主要指診斷治療的及時(shí)性和時(shí)間長短。病人多數(shù)發(fā)病或者致傷突然。診治及時(shí)可以使病人轉(zhuǎn)危為安，延誤時(shí)間輕者使病情加重增加救治難度，重者失去救治時(shí)間造成病人殘廢或死亡。因此醫(yī)務(wù)人員在診療過程中必須有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，爭分奪秒，科學(xué)地計(jì)劃檢查和治療，縮短診療時(shí)間。
2.3 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的安全可靠性。醫(yī)療是以人的健康和生命為對象，使用的診療技術(shù)和手段必須成熟、安全可靠，并要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要有安全意識和預(yù)見性，而且絕對不能
馬虎，不允許有差錯(cuò)，必須計(jì)劃周密，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和診療操作規(guī)程，堅(jiān)決避免因工作疏忽給病人造成超限度的損害、并發(fā)癥、后遺癥，及死亡等。
2.4 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，縮短平均住院日，降低醫(yī)療成本，以最少的消耗獲取最優(yōu)的質(zhì)量。二是質(zhì)價(jià)相符合，即病人支付費(fèi)用后應(yīng)該得到相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)等價(jià)交換原則。
2.5 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的社會性。這一方面首先表現(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)是社會保障制度的一個(gè)重要組成部分，是社會服務(wù)資源的一個(gè)重要組成部分。
其次，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞會對社會造成重要影響。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量高將會解除或者減輕病人的肉體和精神的痛苦，同時(shí)減輕或者避免家庭、社會的負(fù)擔(dān)，使社會成員能夠全身心投入到各項(xiàng)社會活動(dòng)中去，反之，則會造成病人的痛苦，嚴(yán)重影響病人，特別是病人周圍相關(guān)社會人的精神狀態(tài)，從而對社會造成負(fù)面影響。
再次，由于醫(yī)療工作在社會公眾心目中的特殊性，醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療活動(dòng)中體現(xiàn)出的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德，不僅會對醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生作用，而且會對社會風(fēng)氣造成很大的影響。因此，醫(yī)院服務(wù)承擔(dān)者特殊的社會責(zé)任，醫(yī)療質(zhì)量在一定程度上與社會風(fēng)氣有相互影響。
2.6 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的心理性。一般來說，病人有多種特殊的心理狀態(tài)和心理需要。病人到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，對醫(yī)生、醫(yī)療服務(wù)處于一種被動(dòng)接受的狀態(tài)，因此，心理壓力很大。有害的心理因素可使病情惡化，有益的心理因素則有利于傷病治療和康復(fù)，滿足心理需要，使病人消除對疾病的疑慮和恐懼。在精神上得到撫慰，恢復(fù)心理健康是醫(yī)療的任務(wù)之一。醫(yī)務(wù)人員想病人所想，急病人所急，親切和藹，熱情周到，儀表端正，可使病人在心理上得到慰藉，保持最佳心理狀態(tài)。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的心理特性是決定醫(yī)院社會聲譽(yù)的一個(gè)重要因素。
2.7 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的倫理性。高尚的醫(yī)德行為既是職業(yè)倫理要求，也是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感是醫(yī)學(xué)倫理意識的集中體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員必須尊重病人的人格尊嚴(yán)，尊重病人的隱私，充滿愛心，不圖私利，誠實(shí)正直，慎重守密，救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。