中國的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，一個(gè)覆蓋不同市場需求的醫(yī)療服務(wù)市場正在形成。醫(yī)院不再只是福利和保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度和醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營階段。

聊城市第三人民醫(yī)院在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場環(huán)境中積極適應(yīng)市場、深化改革，在醫(yī)院品牌營銷道路上做出了初步探索,在打造醫(yī)院品牌方面取得了一定的成績。但與同行業(yè)其它單位相比還有較大差距，筆者期望通過本論文的研究為聊城市第三人民醫(yī)院的品牌建設(shè)提供理論指導(dǎo)和操作依據(jù)。

 

 

面對(duì)激烈的行業(yè)競爭，聊城市第三人民醫(yī)院如何打造醫(yī)院品牌，提高公眾的親和力，不斷拓展醫(yī)療市場，擴(kuò)大市場占有份額，從而提高其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院目前最關(guān)鍵的問題。筆者期望通過本論文的研究，運(yùn)用所學(xué)的MBA課程中相關(guān)的理論知識(shí)，為聊城市第三人民醫(yī)院的品牌建設(shè)提供理論指導(dǎo)和操作依據(jù)。

 

 

聊城市第三人民醫(yī)院作為一家規(guī)模中等的二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面臨著生存發(fā)展的危機(jī)。運(yùn)用所學(xué)工商管理知識(shí)，通過調(diào)查研究分析確定目標(biāo)市場，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展制定正確可行的品牌戰(zhàn)略、幫助組織創(chuàng)造發(fā)展能力，是本文試圖解答的問題。

 

 

筆者收集并閱讀到的關(guān)于品牌營銷的相關(guān)著作數(shù)量有限，對(duì)于相關(guān)理論介紹不夠全面、有所偏頗，將對(duì)該問題的研究與探討造成一定影響。

本研究受人力與時(shí)間上的限制，僅對(duì)聊城市第三人民醫(yī)院一家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)證研究，其結(jié)果是否適用于其它規(guī)模的醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)的其他流程，尚須進(jìn)一步驗(yàn)證。

 

 

本研究共分六章：

第一章為緒論。介紹研究背景與動(dòng)機(jī)、研究目的與意義、研究范圍與限制以及論文章節(jié)結(jié)構(gòu)。

第二章為文獻(xiàn)評(píng)論。綜述文獻(xiàn)中關(guān)于品牌、醫(yī)院品牌、文化品牌、技術(shù)品牌、服務(wù)品牌的討論，探討醫(yī)院品牌體系建設(shè)的定義及方法。

第三章為研究方法與設(shè)計(jì)。介紹PEST和SWOT分析方法、深度訪談研討法。

第四章為實(shí)證研究與結(jié)果。以聊城市第三人民醫(yī)院為研究對(duì)象，以了解本研究所提出的醫(yī)院品牌建設(shè)的實(shí)用性，并說明實(shí)證研究的結(jié)果與分析。

第五章為對(duì)策和措施。針對(duì)聊城市第三人民醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀，相應(yīng)提出的發(fā)展對(duì)策和措施。

第六章為結(jié)論和建議。

 

 

 

 

關(guān)于品牌的定義有很多，不同的時(shí)代，不同的人對(duì)品牌有不同的理解。比較有代表性的是世界營銷大師菲利普·科特勒的觀點(diǎn)：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

 

 

（1）品牌的專有性

（2）品牌是企業(yè)無形的資產(chǎn)

（3）品牌的轉(zhuǎn)化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性

（4）品牌的表象性　

（5）品牌的擴(kuò)張性　

 

 

品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)通過創(chuàng)立市場良好品牌形象, 提升產(chǎn)品知名度, 并以知名度來開拓市場,吸引顧客, 擴(kuò)大市場占有率, 取得豐厚利潤回報(bào),培養(yǎng)忠誠品牌消費(fèi)者的一種戰(zhàn)略選擇。

 

 

醫(yī)院品牌是患者對(duì)一所醫(yī)院、一個(gè)?？苹蛎t(yī)的價(jià)值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。它是醫(yī)院的一種標(biāo)記或符號(hào)，或是它們的組合。

 

 

（1）醫(yī)院提供的產(chǎn)品是專供服務(wù)而非實(shí)際產(chǎn)品。

（2）目標(biāo)顧客的特殊性，現(xiàn)有消費(fèi)群體和潛在消費(fèi)群體總是在相互轉(zhuǎn)換，且醫(yī)院無法控制。

（3）外部性比較大，醫(yī)院除了要受到市場的壓力外，還要承受更大的政治壓力。

（4）多目標(biāo)性，醫(yī)院不但追求社會(huì)效益并且追求經(jīng)濟(jì)效益。

 

 

（1）文化品牌是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中，所積累下來的代表醫(yī)院的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌、視覺形象、信譽(yù)度等方面，體現(xiàn)出醫(yī)院獨(dú)特的文化內(nèi)涵。

（2）技術(shù)品牌是醫(yī)院所擁有的雄厚、獨(dú)特且領(lǐng)先于其他競爭對(duì)手的醫(yī)療技術(shù)所形成的品牌。技術(shù)品牌是醫(yī)院品牌的核心，是醫(yī)院品牌最重要的組成部分。

（3）服務(wù)品牌是醫(yī)院通過向患者提供良好的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范流程等人文性醫(yī)療服務(wù)，而形成的與競爭對(duì)手不同的差異化服務(wù)。  　

 

 

 

品牌定位即是對(duì)品牌享用者(消費(fèi)者)的確定。醫(yī)院品牌定位，就是經(jīng)過對(duì)醫(yī)療市場的分析，并結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)、劣勢(shì)確定了目標(biāo)醫(yī)療市場之后，建立一個(gè)與目標(biāo)醫(yī)療市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。

 

 

品牌文化訴求是在明確品牌定位的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客于文化層面、精神層面的訴說(不是經(jīng)濟(jì)與基本功能層面的說明)，是品牌文化內(nèi)涵構(gòu)建的重要組成部分。

（1）承傳歷史文脈

（2）豐富人文內(nèi)涵

（3）張揚(yáng)個(gè)性特色

（4）強(qiáng)化人性歸屬

（5）倡導(dǎo)文化消費(fèi)

 

 

（1）醫(yī)院理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)

理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指一個(gè)企業(yè)的形象定位和明示。醫(yī)院導(dǎo)入CI時(shí)，首先要做的就是在明確醫(yī)院各要素的基礎(chǔ)上圍繞醫(yī)院長遠(yuǎn)規(guī)劃提煉出自己的核心價(jià)值觀，然后通過精煉、生動(dòng)的文字表達(dá)出來，發(fā)展成理念識(shí)別系統(tǒng)。

（2）醫(yī)院視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)

醫(yī)院視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就是將醫(yī)院的基本理念外化成具體的符號(hào)，推介給公眾，就能形成一種持久而深刻的視覺效應(yīng)。醫(yī)院視覺系統(tǒng)主要包括名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征造形與圖案、標(biāo)語口號(hào)等，而標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字是其核心。
　　（3）醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)

醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括員工教育、員工行為規(guī)范、醫(yī)院環(huán)境營造等內(nèi)部行為系統(tǒng)以及新聞宣傳、廣告活動(dòng)等外部行為系統(tǒng)。醫(yī)院行為識(shí)別對(duì)醫(yī)院來說是重要的一環(huán)，也往往是薄弱的一環(huán)。

 

 

（1）本論文主要是對(duì)聊城市第三人民醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行探索性實(shí)證研究，針對(duì)存在的問題進(jìn)行討論。

（2）研究內(nèi)容為該醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略體系的開發(fā)，根據(jù)提出的問題，研究一套適合本院發(fā)展品牌戰(zhàn)略體系。

（3）研究過程中重點(diǎn)是設(shè)計(jì)完善的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略體系。

 

 

 

在本論文的撰寫過程中，大量閱讀了有關(guān)品牌營銷的專著和相關(guān)理論，在圖書館、檔案室、宣傳科、信息科、財(cái)務(wù)科、統(tǒng)計(jì)科等部門認(rèn)真查閱和收集了與課題研究有關(guān)的文獻(xiàn)資料，并進(jìn)行了歸納整理，作為課題研究參考。

 

 

（1）從醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦公室抽調(diào)4名同志組成課題小組，負(fù)責(zé)資料的收集與整理。

（2）采取隨機(jī)抽樣的方式，由小組成員對(duì)醫(yī)院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)出病人問卷400份，門診病人200份，住院病人200份，收回有效問卷379份，其中門診病人187份，住院病人192份，問卷合格率94.75%。

（3）調(diào)查問卷由小組成員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總。

 

 

（1）運(yùn)用PEST方法研究醫(yī)院所處的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境；

（2）運(yùn)用SWOT方法分析醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；

（3）調(diào)查問卷采取選擇題形式。由被訪者對(duì)部分問題進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分采取國際流行的7分單位制，7分為強(qiáng)烈同意，4分為中立觀點(diǎn)，1分為強(qiáng)烈不同意。

（4）半控制性深度訪談研討法

采用隨機(jī)抽樣的方式從醫(yī)院員工中抽取100人進(jìn)行訪談。由課題小組成員對(duì)每個(gè)訪談?wù)哌M(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的深度交流,每人每次訪談時(shí)間約30分鐘。

 

 

 

聊城市第三人民醫(yī)院地處聊城市東昌府行政轄區(qū)（簡稱聊區(qū)），是一家政府舉辦的公立二級(jí)醫(yī)院，醫(yī)院占地面積27730平方米，現(xiàn)有床位300張，在職職工395人, 其中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員68人，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員120人，技術(shù)力量雄厚。醫(yī)院科室設(shè)置齊全，擁有萬元以上的大型醫(yī)療設(shè)備 112臺(tái)件。 2005年年門診量34841人次，年出院病人 8384人次,全年完成經(jīng)濟(jì)收入4048萬元，連年平均增長率超過18%以上。

 

 

 

（1）人口環(huán)境。聊城市人口密度較高,病源比較充足。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。城市已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，人們的購買力逐年增強(qiáng)，消費(fèi)需求層次逐步提高。

（3）政治法律環(huán)境。對(duì)于老百姓反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，政府將積極引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）社會(huì)自然環(huán)境。積極向生態(tài)化城市方向發(fā)展，城鎮(zhèn)化水平由2000年的26.3%提高到2005年的34%。

（5）技術(shù)環(huán)境。醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，人才發(fā)展梯隊(duì)具備一定規(guī)模。

 

 

（1）組織結(jié)構(gòu)

（2）市場

醫(yī)療市場逐年持續(xù)穩(wěn)定增長。

（3）競爭者

聊區(qū)醫(yī)療市場基本處于飽和狀態(tài)，醫(yī)療市場競爭非常激烈。市第一人民醫(yī)院具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)形成了絕對(duì)程度的壟斷特點(diǎn)。第三人民醫(yī)院近幾年發(fā)展速度較快，在本區(qū)占第二位。

（4）公眾

連年的綜合質(zhì)量考評(píng)中社會(huì)滿意度達(dá)95%以上。

 

 

 

（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子年富力強(qiáng)，具有超前的市場經(jīng)濟(jì)理念；

（2）醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員較多，占全院職工的95%；

（3）醫(yī)院具有較好的信譽(yù)度和知名度，公眾形象較好；

（4）醫(yī)院心腦血管?？铺厣怀?，在本市具有較強(qiáng)的影響力；

（5）“聊城市心腦血管病防治研究所”、“聊城市股骨頭壞死防治研究所”、“聊城市頸肩腰腿痛防治研究所”掛靠該院；

（6）通過定期聘請(qǐng)北京大學(xué)第三醫(yī)院專家來醫(yī)院座診，形成了“北大專家”效應(yīng)。

 

 

（1）員工營銷意識(shí)薄弱，“醫(yī)本位”思想嚴(yán)重，營銷理念在醫(yī)院還沒有被提到一個(gè)很高的層面；

（2）服務(wù)存在趨同性，沒有開展差異化服務(wù)；

（3）醫(yī)療手段單一，技術(shù)含金量相對(duì)偏低，藥品收入在經(jīng)營收入中所占份額過大，2005年達(dá)到52%；

（4）檢查治療設(shè)備檔次底下，利用率不高；

（5）醫(yī)院門診量小，2005年日平均門診量95人次；

（6）醫(yī)院病床不能滿足患者的需求，需要籌建新的病房大樓，資金還有很大缺口。

 

 

（1）醫(yī)療衛(wèi)生體制改革逐步深化；

（2）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的市場理念導(dǎo)向；

（3）醫(yī)療新技術(shù)層出不窮；

（4）醫(yī)療需求持續(xù)增長；

（5）當(dāng)?shù)厝司杖胩岣摺⒅Ц赌芰υ鰪?qiáng)。

 

 

（1）整個(gè)聊城市醫(yī)療市場供大于求，競爭越來越激烈；

（2）患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求提高，無形中增加了醫(yī)療成本；

（3）聊區(qū)醫(yī)療資源配置比較集中，以第三人民醫(yī)院為中心，周圍5公里的范圍以內(nèi)集中了全區(qū)80%以上的衛(wèi)生資源；

（4）醫(yī)療市場的進(jìn)一步放開，行業(yè)保護(hù)政策逐步減少；

（5）聊城市骨科、眼科醫(yī)院的崛起，各類民營醫(yī)院、門診的增加，對(duì)有限的醫(yī)療市場進(jìn)行分割。

 

 

（1）醫(yī)院以技術(shù)品牌為主，患者對(duì)服務(wù)品牌的關(guān)注逐年提升。

（2）員工品牌意識(shí)薄弱，服務(wù)品牌亟待加強(qiáng)。

（3）醫(yī)院品牌具有較強(qiáng)的區(qū)域色彩，品牌的輻射與延伸有待于進(jìn)一步擴(kuò)大。

（4）醫(yī)院品牌營銷尚處于起步階段。

 

 

（1）醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，相互脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少日常管理與維護(hù)。

（2）醫(yī)院公關(guān)和廣告行為處于初級(jí)階段。

（3）醫(yī)院文化建設(shè)泛政治化、表淺化，無差異化。

（4）醫(yī)院心腦血管?？铺厣怀?，需要繼續(xù)加大投入力度。

（5）醫(yī)院需要對(duì)醫(yī)療市場進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施差異化服務(wù)。

 

 

   

 細(xì)分醫(yī)療市場，根據(jù)自身資源以及競爭對(duì)手狀況，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行精確定位，使醫(yī)院的整體形象在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競爭者形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者。

 

 

 

（1）創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，保證優(yōu)秀人才脫穎而出;

（2）健全和完善民主體系，堅(jiān)持任人唯賢，尊重員工;

（3）堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高的前提下，努力創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，改善職工的生活福利待遇;

（4）充分保證信息渠道的暢通，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)。

 

 

改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是顧客對(duì)醫(yī)院營銷形象定位的關(guān)鍵。醫(yī)院要知悉顧客的營銷形象定位，創(chuàng)造讓顧客滿意、讓顧客放心的醫(yī)院。

 

 

　  高端醫(yī)療市場定位在為高層次、高收入群體提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

 

 

低端醫(yī)療市場定位在以工人、農(nóng)民為主體的廣大中底收入階層，為其提供基礎(chǔ)性、大眾化的便民式服務(wù)。
   

 

醫(yī)院職能組織設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持貼近市場的原則，比如在醫(yī)院營銷，人力資源開發(fā)，醫(yī)院維權(quán)等方面，設(shè)立新的組織，或者突破原職能組織的功能實(shí)現(xiàn)新的職能轉(zhuǎn)變，理所當(dāng)然使一些過虛的組織撤消，實(shí)現(xiàn)職能結(jié)構(gòu)的新變革。

醫(yī)院臨床科室設(shè)置亦應(yīng)改變以往一成不變的剛性結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)出適時(shí)性、適宜性的彈性化的特點(diǎn)。根據(jù)自身實(shí)力和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以效率、效益優(yōu)先的原則，圍繞自己的發(fā)展戰(zhàn)略定位，有進(jìn)有退，有所為有所不為。摒棄大而全，小而全的結(jié)構(gòu)，使有限的醫(yī)療資源配置更加合理，使當(dāng)前過亂的沒有特色的醫(yī)療市場更加規(guī)范起來，形成有序競爭的環(huán)境和氛圍，以利于醫(yī)院效益的發(fā)揮。

醫(yī)院營銷組織的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持適應(yīng)醫(yī)療市場的需要、競爭、動(dòng)態(tài)變化的原則，從“促銷觀念”向“現(xiàn)代市場營銷觀念轉(zhuǎn)變”，建立完善的醫(yī)療服務(wù)營銷體系，而不單純只是承擔(dān)醫(yī)療服務(wù)營銷的職能部門。
   

 

 

（1）按照建立現(xiàn)代醫(yī)院和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的本質(zhì)要求，對(duì)醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院精神和醫(yī)院價(jià)值觀進(jìn)行提煉和塑造。通過塑造醫(yī)院內(nèi)部獨(dú)特的人文環(huán)境、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)貌、人性化的服務(wù)設(shè)施和建筑風(fēng)格等，綜合體現(xiàn)出醫(yī)院在社會(huì)中區(qū)別于其他醫(yī)院的獨(dú)特形象，便于顧客辨認(rèn)和了解。

（2）堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化管理素質(zhì),努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。

堅(jiān)持“以德治院”，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)和教育，使醫(yī)務(wù)工作者自覺樹立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀、人生觀和全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺地規(guī)范自己的行為。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷加速學(xué)習(xí)、不斷提高學(xué)習(xí)的實(shí)效，把醫(yī)院建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷吸收新的因子，才能不斷超越自己，超越對(duì)手。

 

 

（1）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，搞出自己的特色，力爭在某些領(lǐng)域取得明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

按照“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的投入和考核力度，以促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，為醫(yī)院品牌提供科學(xué)保證。在醫(yī)院實(shí)踐中，制定重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行全面評(píng)估，加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的投入，在分配上給予政策傾斜等，進(jìn)一步加速重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，拓展醫(yī)院的特色?？疲岣哚t(yī)院的綜合實(shí)力。

（2）創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，依靠科技進(jìn)步，降低成本，提高效率。

追蹤當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的前沿，依據(jù)醫(yī)院所負(fù)擔(dān)的中心任務(wù)、病人的需求、醫(yī)院技術(shù)設(shè)備和人才的狀況，確定技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)和方向，著眼尖端的、加強(qiáng)基礎(chǔ)的、爭創(chuàng)最新的、具有特色的，注重把基礎(chǔ)與臨床、先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)設(shè)備有機(jī)結(jié)合起來，在學(xué)術(shù)思想、方法、手段上大膽創(chuàng)新，走一條敢于引進(jìn)、善于吸收、轉(zhuǎn)化及時(shí)、獨(dú)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)新道路。

 

 

堅(jiān)持以病人為中心，注重病人感知，細(xì)分醫(yī)療市場，采取多措施、多手段滿足不同患者不同層次需求，選擇一種或多種服務(wù)，以其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足患者的不同需求，精心打造醫(yī)院服務(wù)品牌。

為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。差異化的機(jī)遇無處不在，只要對(duì)病人有益，服務(wù)的任何環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)。

 

 

（1）總結(jié)、挖掘、提煉、培訓(xùn)、弘揚(yáng)醫(yī)院通用類和個(gè)性類優(yōu)秀、先進(jìn)的文化理念，建設(shè)醫(yī)院理念識(shí)別系統(tǒng)；

（2）重視醫(yī)院內(nèi)部行為系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范新聞宣傳、廣告活動(dòng)等外部行為系統(tǒng)共同構(gòu)筑醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)。

（3）結(jié)合醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建具有文化內(nèi)涵的醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)。

 

 

目前醫(yī)院品牌建設(shè)尚沒有可借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，本研究通過對(duì)聊城市第三人民醫(yī)院品牌建設(shè)的具體分析，理清了醫(yī)院面臨的威脅和內(nèi)部存在的問題，明確了目標(biāo)和方向，因此，對(duì)于醫(yī)院品牌建設(shè)研究是非常必要的。

筆者研究得出的結(jié)果只是開展品牌營銷的第一步，制定具體營銷策略、實(shí)施營銷計(jì)劃，最終達(dá)到目的還有很多研究要進(jìn)行。同時(shí)，筆者在對(duì)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略研究過程中還注意到，對(duì)于營銷戰(zhàn)略的研究必需進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，在分析過程中把實(shí)際情況放在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中去分析，希望以后的研究對(duì)此加以深刻討論。