醫(yī)療糾紛及事故處理程序
提供者:氣象局
發(fā)布時間:2009/10/11 12:00
 

受理范圍:本院醫(yī)務(wù)人員(含進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員)在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)

  行醫(yī)療活動時發(fā)生的醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

  處理原則:以客觀事實(shí)為依據(jù),法律為準(zhǔn)繩。遵循公開、公平、

  公正、及時的原則,做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

  處理程序:

  1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時,先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說明,組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動。

  2、需醫(yī)務(wù)科解決時患者及家屬首先應(yīng)遞交書面報(bào)告,報(bào)告中應(yīng)如實(shí)寫明事件的經(jīng)過和對醫(yī)療行為有何異議。同時要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書面報(bào)告及相關(guān)材料。

  3、安全辦在按受患方書面申請后在3個工作日內(nèi)對該醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查,核實(shí)真相,組織專家分析、討論、明確性質(zhì),提出處理意見及整改措施。

  4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見,并愿意協(xié)商解決的,可協(xié)商解決,均與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。

  5、患方不同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見,并不愿意協(xié)商解決的,為避免矛盾激化報(bào)衛(wèi)生局行政部門調(diào)解或司法途徑加以解決。

  6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時,當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大,立即將患者的病案及有關(guān)的各種原始資料送醫(yī)療安全辦封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關(guān)資料?;颊呒凹覍俨坏脫寠Z病案。相關(guān)部門協(xié)助接待家屬,妥善做好處理工作。

  7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由,尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的,由后勤保障部及時通知公安部門協(xié)助解決。

  8、如患方對處理意見不滿意的,向其宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請經(jīng)其它途徑(醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟)解決。