醫(yī)療糾紛處理流程
提供者:氣象局
發(fā)布時(shí)間:2009/10/11 12:00
一、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議,首先向科室主任反映,由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。
二、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問(wèn)題若有異議,患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(屬醫(yī)療方面的問(wèn)題,向醫(yī)務(wù)科投訴;屬護(hù)理方面的問(wèn)題向護(hù)理部投訴;屬醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題,向?qū)徲?jì)科投訴;屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題,向黨辦投訴)。管理部門接到投訴,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),作出解釋和答復(fù)。
三、對(duì)醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議(屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問(wèn)題,可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定,或直接到人民法院提起訴訟,通過(guò)法律程序解決;屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問(wèn)題,可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決)。